法律用户依赖程度与口碑调研问卷

法律用户依赖程度与口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于法律服务使用习惯和口碑的调研，旨在了解您对法律服务的依赖程度与评价。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们改进服务。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您因个人或工作事务需要寻求法律帮助的频率是？

从未需要

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:当您遇到法律问题时，通常会通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）

咨询认识的律师朋友

聘请专业律师/律所

使用在线法律咨询平台/APP

查阅法律条文/书籍

向政府法律援助机构求助

在社交媒体/论坛上询问

其他

Q3:在决定选择某位律师或某家律所时，以下哪个因素对您的影响最大？

朋友或同事的口碑推荐

律师/律所的知名度和品牌

在线平台上的用户评价和评分

服务价格和收费透明度

律师的专业领域和经验匹配度

Q4:总体而言，您对最近一次获得的法律服务满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前获取可靠法律信息和服务的便捷程度如何？

非常便捷，渠道多样

比较便捷，但需要筛选

一般，有时感到困难

不太便捷，信息难找

非常不便捷

Q6:您通常在哪些情况下会主动向他人推荐或评价一位律师/一家律所？（可多选）

服务结果远超预期

律师沟通非常耐心、清晰

收费合理透明，无隐形消费

处理效率高，响应及时

当朋友遇到类似法律问题时

几乎从不推荐或评价

Q7:您有多大可能向亲友或同事推荐您最近使用过的律师/律所？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:对于在线法律服务平台（如提供咨询、合同审查等服务的网站或APP），您的信任度如何？

非常信任，是主要求助渠道

比较信任，但会谨慎选择

一般，仅用于初步了解

不太信任，更倾向线下

完全不信任

Q9:您认为律师/律所的口碑对其业务发展的重要性如何？

至关重要，是决定因素

比较重要，是重要参考

一般，专业能力更重要

不太重要，价格是关键

完全不重要

Q10:您认为一个优秀的法律口碑应该包含哪些方面？（可多选）

专业能力强，胜诉率高

沟通顺畅，能解释清楚

收费合理透明

待人真诚，有责任心

处理案件高效及时

社会声誉好，有荣誉

Q11:如果未来需要法律服务，您有多大可能会优先选择朋友或网友强烈推荐的对象？

极大概率会

可能会，但会综合比较

不确定，看具体情况

可能不会，更信自己判断

绝对不会

Q12:请描述一次您因为他人推荐而选择（或考虑选择）某位律师/律所的经历，以及结果如何？

填空1

Q13:您是否曾在网络平台（如点评网站、社交媒体）上看到过关于律师/律所的负面评价？这对您的选择产生了多大影响？

看过，并因此放弃了选择

看过，会谨慎考虑但未必放弃

看过，但认为个案不代表全部

没注意过或没看过

不关注网络评价

Q14:您对当前法律服务市场的整体诚信度和透明度打几分？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q15:您认为，相较于其他行业（如餐饮、购物），法律服务的口碑传播有什么特点？

更依赖熟人间的私下推荐

更依赖权威机构或媒体评价

更依赖专业人士的同行评价

与其他行业类似，都依赖在线评价

不清楚

Q16:对于提升法律服务的口碑和用户信任度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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