法律用户使用障碍客户满意度调查

法律用户使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在使用我们法律服务过程中遇到的困难与障碍，以便我们持续优化服务流程、提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次寻求法律服务的主要类型是？

民事诉讼

刑事诉讼

行政诉讼

法律咨询

合同审查/起草

知识产权

公司事务

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到并选择我们的服务？

亲友推荐

网络搜索

广告宣传

律师/律所官网

线下活动

其他

Q3:请对您本次服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的服务推荐给您的朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在服务启动阶段，您遇到了哪些障碍或不便？（可多选）

服务流程不清晰

费用标准不透明

难以联系到合适的律师

预约等待时间过长

初次沟通效率低

未遇到障碍

Q6:在与律师/服务团队沟通过程中，您遇到了哪些障碍？（可多选）

律师回复不及时

沟通方式单一（如仅限电话）

法律术语难以理解

律师未能充分倾听我的诉求

沟通态度不佳

未遇到障碍

Q7:在服务推进过程中，您遇到了哪些障碍？（可多选）

案件/项目进展更新不及时

文件材料交接不便

线上系统操作复杂

跨部门/团队协作不畅

时间节点把控不明确

未遇到障碍

Q8:在服务费用方面，您遇到了哪些障碍或困惑？（可多选）

收费方式（计时/打包/风险代理）不清晰

账单明细不详细

额外费用产生未提前告知

支付方式不便捷

对费用价值有疑虑

未遇到障碍

Q9:您认为我们提供的法律文书（如合同、诉状等）的易理解程度如何？

非常易懂，有必要的注释

比较易懂

一般，部分专业术语难懂

比较难懂

非常难懂

Q10:您对我们线上服务平台（如网站、小程序、APP）的使用体验评价如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般，有待改进

不太便捷

非常不便，几乎无法使用

未使用过

Q11:您认为我们可以在哪些方面进行改进，以更好地帮助您克服使用障碍？（可多选）

提供更清晰的服务流程指南

加强律师沟通的及时性与主动性

优化线上服务平台功能

提供更多通俗易懂的法律知识普及

增加服务进度透明化

优化收费结构与说明

提供更多元化的沟通渠道

其他

Q12:请描述一次您在使用我们服务时遇到的具体障碍或不便经历，以及您当时的感受。

填空1

Q13:对于消除法律用户的使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:基于本次服务体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？

愿意

不愿意

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