法律用户使用障碍口碑调研问卷

法律用户使用障碍口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于法律用户在使用过程中遇到障碍的调研，旨在了解您的真实体验与困难，以帮助我们改进服务。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于研究分析。感谢您的参与！

Q1:您通常使用法律服务的身份是？

个人用户（如咨询、诉讼）

企业法务人员

律师/法律工作者

其他

Q2:您最近一次寻求或使用法律服务是在多久以前？

最近1个月内

1-6个月内

6-12个月内

1年以上

从未使用过

Q3:您主要通过哪些渠道寻找或接触法律服务？（可多选）

律师事务所/律师个人

线上法律咨询平台/APP

政府法律援助中心

朋友/熟人推荐

搜索引擎/社交媒体

其他

Q4:总体而言，您对最近一次法律服务体验的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:在寻找合适的法律服务提供者时，您遇到过哪些主要障碍？（可多选）

信息不透明，难以判断律师/律所的专业能力

收费标准不清晰，担心费用过高

难以找到处理特定领域案件的专家

地理位置不便

线上平台信息杂乱，难以筛选

其他

Q6:在初步沟通或咨询阶段，您遇到的最大困难是什么？

难以预约到合适的咨询时间

律师回复不及时

沟通时感觉法律术语难以理解

对咨询结果或方案缺乏信心

没有明显困难

Q7:在服务费用方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

报价与实际费用不符

收费项目不明确，存在隐性费用

支付方式不灵活

觉得服务性价比不高

未遇到费用相关问题

Q8:在服务进行过程中（如案件处理、文件准备等），最大的障碍是什么？

进度不透明，无法及时了解进展

与律师/服务方沟通不畅

所需材料复杂，准备困难

处理周期过长

未遇到明显障碍

Q9:您认为当前法律服务在哪些方面最需要数字化改进？（可多选）

在线案件进度跟踪

电子文件签署与传输

更透明的律师评价与案例系统

在线预约与视频咨询

费用计算与在线支付

人工智能初步法律咨询

其他

Q10:当遇到法律问题时，您对使用在线法律工具/人工智能进行初步分析的意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意，但会谨慎参考

不太愿意，更信任人工服务

完全不愿意

Q11:如果有一款理想的法律服务平台，您最希望它解决您的哪个具体痛点？

填空1

Q12:在服务结束后（如案件结案、咨询完成），您是否曾遇到售后或跟进方面的困难？

是，有问题找不到人解决

是，缺乏结果反馈或总结

否，没有遇到困难

不适用

Q13:哪些因素会最有效地提升您对法律服务整体的信任度？（可多选）

公开透明的成功案例与客户评价

清晰明确的收费标准与服务合同

专业资质与经验的官方认证展示

高效、及时的沟通响应

完善的客户服务与售后保障

其他

Q14:基于您的经历，您向亲友推荐您使用过的法律服务提供者的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:请描述一次您在使用法律服务过程中，让您感到最不满或最困惑的具体经历。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的地区是？

华北地区（北京、天津等）

华东地区（上海、江苏、浙江等）

华南地区（广东、福建等）

华中地区（湖北、湖南等）

西南地区（四川、重庆等）

西北/东北及其他地区

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