法律行业用户核心需求与体验调查

法律行业用户核心需求与体验调查

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于法律行业用户核心需求与体验的研究，旨在更好地理解您的期望与挑战，以提升服务质量。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常寻求法律服务的身份是？

个人/家庭用户

小微企业主/创业者

中大型企业管理者/法务

其他

Q2:在过去一年中，您寻求法律服务的频率大约是？

从未

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您通常因为哪些事务需要法律服务？（可多选）

合同审查与起草

劳动争议

婚姻家庭/继承

房产买卖/租赁

债务纠纷

知识产权保护

公司设立/股权

刑事辩护

其他

Q4:在选择律师或律所时，以下哪个因素是您最优先考虑的？

专业领域与成功案例

律师/律所的声誉与口碑

服务费用与性价比

沟通的便捷性与响应速度

地理位置便利性

Q5:请对您最近一次获得的法律服务在“专业能力”方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次获得的法律服务在“沟通透明度与及时性”方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次获得的法律服务在“费用合理性与清晰度”方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近接触的这位律师或这家律所？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在寻找和接触律师/律所的过程中，您遇到过哪些主要困难？（可多选）

难以判断律师的真实专业水平

费用不透明，担心被“坑”

沟通效率低，回复不及时

流程复杂，不清楚下一步该做什么

信息渠道有限，找不到合适的律师

没有遇到明显困难

Q10:您更倾向于通过哪种方式初步了解或筛选律师/律所？

朋友/熟人推荐

线上法律平台/APP

搜索引擎

律所官网/宣传材料

线下活动/讲座

Q11:对于在线法律服务（如智能咨询、文档生成、在线签约等），您的接受程度如何？

非常愿意尝试，是高效补充

可以接受简单、标准化的事务

仅作为信息参考，核心事务仍需线下

完全不信任，只相信传统线下服务

Q12:您希望律师或律所提供哪些增值服务来提升您的体验？（可多选）

定期法律知识科普/风险提示

案件进展的主动、定期同步

更灵活的收费模式（如分段计费、风险代理）

提供标准化的服务流程与时间预期

专属的客户服务经理

线上案件管理工具

Q13:您认为当前法律服务的收费普遍如何？

非常合理，物有所值

基本合理，但仍有优化空间

偏高，性价比一般

过高，难以承受

不清楚

Q14:请描述一次您认为最满意或最不满意的法律服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:对于未来的法律服务，您最大的期待或核心需求是什么？

更高的性价比与费用透明度

更强的专业能力与案件胜率

更顺畅、省心的沟通与服务体验

更便捷的数字化工具与流程

获得更多的心理支持与确定性

Q16:除了上述选项，您对法律行业或法律服务还有哪些其他意见或建议？

填空1

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