法律客户满意度调查问卷

法律客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的法律服务。为了持续提升服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次寻求的法律服务类型是？

民事诉讼

刑事诉讼

法律咨询

合同审查/起草

知识产权

公司事务

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

网络搜索

广告宣传

过往合作

其他

Q3:请对您与律师的首次沟通体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为律师对您案件的理解程度如何？

非常深刻，准确把握了核心问题

比较准确，基本理解了情况

一般，需要多次沟通才能理解

理解有偏差，未能抓住重点

Q5:律师在案件处理过程中的响应及时性如何？

非常及时，总能快速回复

比较及时，在合理时间内回复

偶尔延迟，需要催促

经常延迟，沟通不畅

Q6:律师在解释法律问题、流程和风险时，是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

有些复杂，部分内容难以理解

非常晦涩，难以理解

Q7:请对律师的专业能力和业务水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:律师是否为您设定了合理的期望值，并对案件进展进行了有效管理？

是，期望明确，进展透明

基本做到，但仍有信息差

一般，对进展了解有限

否，缺乏有效沟通和管理

Q9:在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

律师的专业能力

沟通的及时性与顺畅度

服务态度的友好程度

收费的透明与合理性

案件结果的满意度

处理问题的效率

Q10:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的法律服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您对我们服务收费的透明度与合理性是否满意？

非常满意，收费清晰合理

比较满意，基本可以接受

一般，部分费用有疑问

不满意，认为收费过高或不透明

Q12:您认为律所的整体环境、行政支持（如文件处理、预约安排等）如何？

非常专业高效

良好，能满足需求

一般，有待改进

较差，影响服务体验

Q13:与您的期望相比，本次法律服务的整体效果如何？

远超预期

达到预期

基本达到预期

未达到预期

Q14:未来如有法律需求，您是否会再次选择我们？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:您认为我们在哪些方面做得最好，值得继续保持？

填空1

Q16:您对我们还有哪些具体的改进建议或意见？

填空1

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