服务质量调查：法律用户期望功能

服务质量调查：法律用户期望功能

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律服务质量的调研，旨在了解您对法律服务的期望与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否使用过法律服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您通常因何种事务需要寻求法律服务？（可多选，但本题为单选，请选择最主要的一项）

个人事务（如婚姻、继承、消费维权）

商业事务（如合同、公司设立、知识产权）

房产事务（如买卖、租赁、纠纷）

劳动纠纷

其他

Q3:请对您最近一次获得的法律服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:在选择法律服务提供者时，您最看重哪些因素？

律师/律所的专业领域与经验

服务收费的透明度与合理性

沟通的及时性与便捷性

过往成功案例或口碑

地理位置便利性

服务流程的规范性

Q5:您认为当前法律服务获取渠道（如线下律所、线上平台、电话咨询等）的便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q6:在服务过程中，您对律师或法律顾问的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您期望通过线上平台获得哪些法律服务功能？

在线法律咨询与问答

法律文书（合同、协议等）的智能生成与审查

案件进度实时查询与提醒

律师资质与案例的透明查询

在线预约与视频会议

费用计算与在线支付

Q8:您能接受的单次法律咨询服务（如30分钟电话/线上咨询）的费用范围是？

200元以下

200-500元

500-1000元

1000元以上

视问题复杂程度而定

Q9:请评价您对法律服务收费透明度的满意度（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）。

分数

标签

Q10:您认为哪些环节的法律服务体验最需要改进？

初次接洽与需求评估

服务方案与报价确认

案件/事务处理过程沟通

法律文书的质量与交付

售后服务与关系维护

费用结算与发票开具

Q11:您是否愿意为更高效、便捷的数字化法律服务（如AI辅助审查、在线流程管理）支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为一个理想的法律服务平台或律所，最应该具备的一项核心功能或服务是什么？

填空1

Q13:您未来再次需要法律服务时，尝试新服务提供商（如新的律所、线上平台）的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

比较小

非常小

Q14:基于您整体的了解和体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的（或您认为理想的）法律服务？请用0-10分表示。

选项1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（如律师、医生、教师等）

自由职业者/创业者

其他

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