法律服务质量评价市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律服务质量的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解用户需求，持续提升法律服务水平。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受和经历回答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否因个人或企业事务咨询或聘请过律师？

是，咨询过

是，聘请过

否

Q2:您最近一次寻求法律服务的领域是？

婚姻家庭/继承

合同纠纷/债务

劳动争议

房产/物业

交通事故/侵权

刑事辩护

知识产权

公司/股权事务

其他

Q3:您主要通过何种渠道找到或了解为您服务的律师/律所？

亲友/同事推荐

网络搜索（如百度、律所官网）

法律服务平台/APP

线下广告/活动

社区/单位法律顾问

其他

Q4:请对您接触的律师/律所在“响应速度（如回复咨询、接听电话的及时性）”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您接触的律师/律所在“沟通能力（如解释法律问题的清晰度、耐心程度）”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您接触的律师/律所在“专业能力（如法律知识储备、案件分析深度）”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您接触的律师/律所在“服务态度（如尊重、诚信、同理心）”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对您接触的律师/律所在“收费透明度（如费用构成清晰、无隐形收费）”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:综合考虑所有因素，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这位律师/这家律所？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为一个高质量的法律服务，除了专业能力外，最重要的特质是什么？（请选择2-3项）

高效的沟通与反馈

合理的收费与性价比

高度的责任心与敬业精神

丰富的实战经验与成功案例

良好的职业道德与诚信

人性化的服务与关怀

清晰的流程与进度告知

其他

Q11:在服务过程中，您最看重律师/律所的哪个环节？

初次沟通与需求分析

方案制定与报价

案件/事务的推进执行

过程中的沟通与汇报

最终结果的达成

售后服务与关系维护

Q12:总体而言，您对上一次获得的法律服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:如果您对服务有不满意之处，主要原因是？（可多选，若无不满可不选）

收费过高或存在争议

沟通不畅、反馈不及时

专业能力不足、结果不理想

服务态度差、缺乏耐心

流程混乱、效率低下

其他

Q14:请描述您心目中理想的法律服务应该是什么样的？（例如，在沟通、专业、收费等方面的期望）

填空1

Q15:未来您如果需要法律服务，您倾向于选择哪种类型的律师/律所？

大型综合性律师事务所

专注于某一领域的精品律师事务所

经验丰富的独立执业律师

性价比高的线上法律服务平台

视具体案件类型和预算而定

Q16:您认为目前市场上法律服务的收费普遍如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，部分领域偏高

普遍偏高，负担较重

不了解

Q17:对于提升法律行业的整体服务质量和用户体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

法律服务质量评价市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供法律服务质量评价与市场调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估专业表现、洞察行业需求，适合律师事务所、法律服务平台及市场监管机构优化服务质量与提升用户满意度。

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