法律客户满意度调查问卷

法律客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的法律服务。为了持续提升服务质量，优化您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条反馈都对我们至关重要。

Q1:您本次咨询或委托的法律服务类型是？

婚姻家事

合同纠纷

劳动争议

房产纠纷

知识产权

刑事辩护

企业法务

其他

Q2:您主要通过哪种渠道了解并联系到我们？

朋友/同事推荐

线上搜索（如百度、公众号）

线下广告/活动

社交媒体（如抖音、小红书）

其他渠道

Q3:您更倾向于通过哪种方式与律师进行主要沟通？

线上咨询（如电话、视频、即时通讯）

线下面对面沟通

视具体情况而定，没有特别偏好

Q4:请为您本次线上/线下沟通的便利性打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q5:您认为线上法律服务的优势主要在于？（可多选）

节省时间和交通成本

沟通更灵活，不受地点限制

便于保存和查阅沟通记录

感觉更放松，压力更小

没有明显优势

Q6:您认为线下法律服务的优势主要在于？（可多选）

沟通更直接，信任感更强

便于查看和签署纸质文件

能获得更全面的非语言信息

感觉更正式、更受重视

没有明显优势

Q7:请为您对接的律师/顾问的专业能力打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请为您对接的律师/顾问的响应及时性打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请为律师/顾问对您需求的理解程度打分（1-5分，1分为非常不理解，5分为非常理解）

分数

标签

Q10:您对我们提供的服务流程（如咨询、签约、办案、结案等环节）的清晰度和顺畅度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:我们的服务费用是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q12:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的法律服务？（0-10分）

选项1

Q13:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

沟通渠道的多样性

律师的响应速度

服务流程的简化

收费标准的透明度

线上平台/工具的使用体验

线下办公环境

其他

Q14:请分享一次您对我们服务感到特别满意或需要改进的具体经历（选填）

填空1

Q15:对于未来结合线上线下的法律服务模式，您有什么期待或建议？

填空1

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