法律服务质量调查问卷

法律服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！为深入了解法律用户的服务偏好与体验，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务模式，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次寻求法律服务是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次寻求法律服务的主要类型是什么？

民事诉讼

刑事辩护

法律咨询

合同审查/起草

知识产权

婚姻家事

其他

Q3:您主要通过哪种渠道寻找或联系法律服务机构/律师？

线上平台（如法律网站、APP）

线下律所/机构

朋友/熟人推荐

社交媒体/网络搜索

其他

Q4:您更倾向于选择线上还是线下法律服务作为主要方式？

强烈倾向线上

比较倾向线上

两者均可，视情况而定

比较倾向线下

强烈倾向线下

Q5:当您考虑选择线上法律服务时，主要看重哪些因素？（可多选）

方便快捷，节省时间

价格透明/相对便宜

律师/机构信息公开可查

服务范围广，选择多

沟通方式灵活（如在线聊天）

用户评价/口碑参考

其他

Q6:当您考虑选择线下法律服务时，主要看重哪些因素？（可多选）

面对面沟通更直接、信任感强

感觉更正式、专业

便于提交纸质材料/证据

律所规模/环境带来的安全感

能建立更长期的个人关系

其他

Q7:您认为线上法律服务在信息透明度（如律师资质、收费标准、服务流程）方面表现如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q8:您认为线下法律服务在建立信任关系方面表现如何？

非常容易建立信任

比较容易建立信任

一般

不太容易建立信任

非常不容易建立信任

Q9:请对您最近一次使用的法律服务（无论线上或线下）的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的法律服务提供方（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）？

选项1

Q11:在服务过程中，您认为哪种沟通方式效率最高？

电话沟通

线上即时通讯（如微信、APP内聊天）

电子邮件

线下面对面会议

视具体问题类型而定

Q12:您认为当前法律服务（无论线上或线下）在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

服务价格/收费合理性

律师/服务人员的专业能力

服务流程的清晰度

售后保障/问题解决

信息与数据安全

其他

Q13:未来，您是否会增加对线上法律服务的使用？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:对于融合线上线下优势，提供更好的法律服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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