法律用户社交媒体分享行为与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在使用法律服务后，在社交媒体上的分享意愿与行为，以及您对我们服务的整体满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升客户体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们（或您所选择的法律服务提供方）的法律服务是在何时？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q2:您所寻求的法律服务类型是？

法律咨询

合同起草/审阅

诉讼/仲裁代理

法律尽职调查

知识产权服务

其他

Q3:总体而言，您对本次法律服务体验的满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们（或该法律服务提供方）？(0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能)

选项1

Q5:在完成法律服务后，您是否曾在任何社交媒体平台（如微信朋友圈、微博、知乎、LinkedIn等）上分享过相关经历或感受？

是

否

Q6:如果您曾分享过，您主要通过哪些平台进行分享？（可多选）

微信朋友圈

微博

知乎

小红书

豆瓣

其他专业论坛/社区

其他

Q7:您分享的主要动机是什么？

表达对服务/律师的感谢与认可

分享专业知识/经验以帮助他人

记录个人经历

应律师或律所邀请

其他

（未分享过，请跳过此题）

Q8:您分享的内容形式主要是？

纯文字

文字+图片

文字+链接

长文/文章

视频

其他

（未分享过，请跳过此题）

Q9:您认为在社交媒体上分享法律服务的经历，对您个人形象（如专业度、可信度）有何影响？

有积极正面影响

无明显影响

可能有负面影响（如涉及隐私）

不确定

Q10:对于在社交媒体上分享法律服务经历，您最主要的顾虑是什么？

涉及个人/商业隐私

担心信息不准确引发误解

觉得不合适或不专业

没有特别顾虑

其他

Q11:您认为律所或律师主动在社交媒体上发布专业内容（如案例分析、法律解读），对您的信任度有影响吗？

显著提升信任度

略有提升

没有影响

略有降低

显著降低信任度

Q12:哪些因素最能促使您在社交媒体上主动分享一次满意的法律服务经历？（可多选）

服务结果远超预期

律师的专业与责任心令人感动

律所提供了便捷的分享素材（如图文模板）

有适当的激励（如小额优惠、礼品）

服务过程体验极佳（沟通顺畅、响应及时）

其他

Q13:您对我们（或该法律服务提供方）在沟通透明度（如流程、费用、风险告知）方面的满意度如何？(1-5分)

分数

标签

Q14:您对我们（或该法律服务提供方）在专业能力方面的满意度如何？(1-5分)

分数

标签

Q15:您对我们（或该法律服务提供方）在响应及时性方面的满意度如何？(1-5分)

分数

标签

Q16:您更倾向于通过哪种渠道了解或评价一家律所/律师？

朋友/同事推荐

律所官网/专业文章

社交媒体评价/分享

搜索引擎排名/广告

线下活动/讲座

其他

Q17:您希望律所在社交媒体上提供哪些类型的内容？（可多选）

热点法律事件解读

实用法律知识科普

成功案例分享（脱敏后）

律师团队介绍

法律服务流程说明

行业动态与趋势

其他

Q18:对于我们在社交媒体运营或客户关系维护方面，您有何具体的意见或建议？

填空1

法律用户社交媒体分享行为与客户满意度调查

介绍

本模板旨在调研法律客户满意度及其社交媒体分享行为。帮助您评估服务体验、分析分享动机、洞察品牌影响，适合律所与市场研究机构优化服务和传播策略。

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