法律服务质量与用户社交分享行为调查

法律服务质量与用户社交分享行为调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对法律服务的体验评价及相关的社交分享行为。您的宝贵意见将有助于法律服务质量的持续改进。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否使用过法律服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次使用的法律服务类型是？

民事诉讼/仲裁

刑事辩护

合同审查/拟定

法律咨询/顾问

知识产权

婚姻家庭/继承

其他

Q3:请对您最近一次法律服务的整体质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务提供者的专业能力（如法律知识、案件分析）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对服务提供者的沟通能力（如解释清晰、响应及时）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对服务的性价比进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:服务结束后，您是否主动在社交平台（如微信朋友圈、微博、小红书、知乎等）分享过此次服务经历或评价？

是，分享过

否，从未分享过

Q8:如果您分享过，您通常在哪些平台分享？（可多选）

微信朋友圈

微博

小红书

知乎

抖音/快手

专业法律论坛/网站

其他

Q9:您分享的主要动机是什么？

对服务非常满意，希望推荐给他人

对服务非常不满意，希望提醒他人避坑

记录个人经历/生活

参与平台活动/获得奖励

其他

Q10:您分享的内容形式主要是？

纯文字评价

图文结合

短视频

长文/文章

其他

Q11:您认为您的分享对他人选择法律服务的影响程度如何？

影响很大，他人会参考我的意见

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q12:如果您没有分享过，最主要的原因是什么？

认为法律服务是私密事务，不便公开

没有分享的习惯

体验普通，没有特别想说的

担心隐私泄露或带来其他风险

其他

Q13:哪些因素会促使您在未来更愿意分享法律服务经历？（可多选）

获得极佳的服务结果

服务过程有令人惊喜的细节

律师/机构主动邀请或提供激励

看到他人分享后产生共鸣

平台有便捷的分享模板或活动

其他

Q14:在浏览他人关于法律服务的分享时，您最关注哪些信息？（可多选）

服务结果（胜诉/达成和解等）

律师/律所的专业能力评价

服务价格和收费透明度

服务过程中的沟通体验

用户的具体案例描述

其他

Q15:总体而言，您认为在线社交分享对法律服务行业的透明度和服务质量提升有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q16:对于提升法律服务质量，以及鼓励用户进行客观、有益的社交分享，您有什么具体的建议？

填空1

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