法律客户满意度调查

法律客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的法律服务。为了持续提升服务质量，更好地了解您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:您最初是通过何种主要渠道了解到我们律所/律师的？

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）搜索

社交媒体（如微信、微博、知乎）

法律服务平台/网站（如找法网、华律网）

线下活动/讲座/会议

传统广告（如电视、报纸、户外广告）

其他

Q2:在您最终选择我们之前，您是否通过多个渠道对我们进行过了解？

是，通过多个渠道综合了解

否，主要通过一个渠道就决定了

Q3:在您通过上述渠道了解我们时，哪些信息对您的决策起到了关键作用？（可多选）

律师/律所的专业领域和成功案例

客户评价与口碑

律师的资历与背景介绍

服务流程与收费标准的透明度

律所的品牌形象与知名度

初步咨询的沟通感受

其他

Q4:请评价您最初接触我们时（如浏览网站、电话咨询等），信息获取的便利性与清晰度。（1分表示非常不便/不清晰，5分表示非常便利/清晰）

分数

标签

Q5:在您联系我们的过程中，首次响应（如电话接听、在线咨询回复）是否及时？

非常及时，几乎立即响应

比较及时，在可接受时间内

一般，等待时间稍长

不太及时，等待时间过长

未得到响应

Q6:从0到10分，您有多大可能性会将我们的法律服务推荐给您的朋友或同事？

选项1

Q7:您对我们提供的法律服务的整体专业水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为我们的律师/团队在沟通（如解释法律问题、告知案件进展）方面的表现如何？

沟通非常充分、清晰、及时

沟通比较充分，基本满足需求

沟通一般，有时不够及时或清晰

沟通不太充分，信息获取有困难

沟通非常不充分

Q9:您对我们服务收费的透明度与合理性是否满意？

非常满意，收费清晰合理

比较满意，基本清晰

一般，部分细节不够透明

不太满意，感觉收费偏高或不清晰

非常不满意

Q10:请评价我们在处理您案件/事务过程中的响应效率。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q11:本次法律服务的结果是否达到了您的预期？

完全达到甚至超出预期

基本达到预期

部分达到预期

未达到预期

远未达到预期

Q12:您认为我们在哪些方面有比较突出的优势？（可多选）

专业能力过硬

服务态度认真负责

沟通高效顺畅

收费透明合理

解决问题效率高

资源丰富，能整合多方力量

其他

Q13:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升响应速度

加强过程沟通与告知

优化服务流程

提供更具竞争力的收费方案

拓展更专业的服务领域

加强品牌宣传与信息展示

其他

Q14:未来如有新的法律需求，您是否会再次选择我们？

一定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

一定不会

Q15:请分享您对我们律所/律师的任何具体意见、建议或期望。

填空1

Q16:您是否愿意接受我们的后续回访，以便我们进一步了解您的反馈？

愿意

不愿意

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