法律用户社区服务绩效满意度调查

法律用户社区服务绩效满意度调查

感谢您参与本次社区法律服务的满意度调查。您的宝贵意见将作为我们改进服务、提升绩效的重要依据。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用过我们法律社区提供的哪一类服务？

在线法律咨询

普法讲座/活动

法律文书模板下载

案例分析与解读

法律援助申请

社区调解服务

Q2:您是通过何种渠道了解到本法律社区服务的？

社区宣传栏/公告

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信公众号、微博）

搜索引擎

其他法律平台转介

线下活动

Q3:总体而言，您在多大程度上愿意向有法律需求的亲友推荐我们的社区服务？（0-10分，0=完全不愿意，10=极愿意）

选项1

Q4:请对您最近一次使用社区法律服务的整体体验进行评分（1-5星，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为社区法律服务人员的专业水平如何？

非常专业，解答清晰准确

比较专业，基本满足需求

一般，部分解答不够明确

不太专业，存在误导可能

非常不专业

Q6:社区法律服务人员对您需求的响应速度如何？

非常及时，几乎立即响应

比较及时，在可接受时间内

一般，有延迟但尚可接受

比较慢，等待时间较长

非常慢，几乎无响应

Q7:社区法律服务人员的服务态度如何？

非常热情、耐心、细致

比较热情，态度良好

态度一般，公事公办

态度比较冷淡、不耐烦

态度非常恶劣

Q8:您获取所需法律信息或服务的便捷性如何？

非常便捷，流程简单清晰

比较便捷，虽有步骤但易操作

一般，流程有些繁琐

比较不便，流程复杂难懂

非常不便，难以获取

Q9:您认为本社区法律服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

免费或低成本

响应速度快

服务人员专业

服务态度好

信息/资源丰富

贴近社区实际需求

解决实际问题效果好

Q10:您认为当前社区法律服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务人员专业能力培训

增加服务人员数量

延长服务时间

丰富服务内容与形式

优化线上平台/操作流程

加强宣传推广

提高问题解决效率与深度

改善线下服务环境

Q11:您认为社区提供的法律信息（如文章、案例、模板）的实用性和可操作性如何？

非常实用，可直接应用

比较实用，有参考价值

一般，部分内容有用

不太实用，与实际脱节

完全无用

Q12:社区组织的普法讲座或活动的质量如何？

质量很高，受益匪浅

质量较好，有收获

质量一般，内容普通

质量较差，内容空洞

未参加过此类活动

Q13:您通过社区服务解决法律问题的实际效果如何？

完全解决了我的问题

大部分问题得到解决

解决了一部分问题

基本没有解决问题

问题变得更复杂了

Q14:与市场上付费的法律服务相比，您如何评价本社区服务的性价比？

远超预期，性价比极高

物有所值，性价比高

性价比一般

性价比偏低，不如付费服务

完全没有性价比

Q15:您未来继续使用本社区法律服务的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会使用

不确定，视情况而定

可能不太会使用

绝对不会再使用

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的使用社区法律服务的经历或具体事例。

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Q17:对于提升我们法律社区的服务绩效和用户满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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