服务质量调查：法律用户社会责任认知

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律服务质量与用户社会责任认知的学术研究。本问卷旨在了解您对法律服务提供者社会责任的看法，以及这些看法如何影响您对服务质量的评价。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否接触或使用过法律服务？

是，作为客户/当事人

是，作为法律从业者/内部法务

是，作为相关研究者/学生

否，没有接触

Q2:您认为，法律服务机构（如律所、法律援助中心）承担社会责任的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q3:您认为法律服务机构的社会责任主要体现在哪些方面？（可多选）

提供公益/法律援助服务

遵守职业道德，维护司法公正

促进法律知识普及与公众教育

参与社区建设与社会治理

关注环境保护与可持续发展

保障员工权益与福祉

诚信经营，合理收费

Q4:请对您接触过的法律服务机构在“诚信与透明度”（如费用、流程清晰）方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您接触过的法律服务机构在“专业能力与效率”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您接触过的法律服务机构在“沟通与响应及时性”方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。

分数

标签

Q7:当您了解到一家法律服务机构积极履行社会责任（如提供免费咨询、参与普法活动）时，您对其服务质量的预期会如何变化？

显著提高

略有提高

没有变化

略有降低

显著降低

Q8:您认为法律服务机构履行社会责任，对其自身的专业声誉和品牌形象有何影响？

有非常积极的正面影响

有比较积极的正面影响

影响不大

可能有轻微的负面影响

有显著的负面影响

Q9:基于您对法律服务行业社会责任履行情况的整体认知，您有多大可能向朋友或同事推荐一家您认为具有高度社会责任感的法律服务机构？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您通常通过哪些渠道了解或评估法律服务机构的社会责任表现？（可多选）

机构官方网站/宣传材料

媒体报道/新闻

行业评级或奖项

社交媒体评价/口碑

亲身经历或朋友推荐

公开的公益项目/报告

很少或从不关注

Q11:您认为当前法律服务机构在社会责任方面的信息披露是否充分？

非常充分，信息易于获取

比较充分

一般，信息有限

不太充分，信息难以获取

非常不充分，几乎无信息披露

Q12:在服务质量相近的情况下，您是否会优先选择社会责任表现更突出的法律服务机构？

一定会

很可能会

可能会，也可能不会

不太会

完全不会

Q13:您认为，法律服务机构在履行社会责任方面，目前面临的最大挑战或障碍是什么？

填空1

Q14:您认为，推动法律服务机构更好地履行社会责任，谁应该发挥主导作用？

法律服务机构自身

律师协会等行业组织

政府及司法行政部门

客户/社会公众

媒体与舆论监督

多方协同

Q15:总体而言，您对当前接触或了解到的法律服务机构履行社会责任的整体水平打几分？（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

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Q16:对于提升法律服务的整体质量与社会责任水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

企业管理者/职员

政府/事业单位人员

法律从业者（律师、法务等）

学生/研究人员

自由职业者/其他

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

服务质量调查：法律用户社会责任认知

介绍

本模板旨在提供法律服务质量与社会责任关联性的标准化调研解决方案。帮助您评估责任认知、测量服务表现、分析品牌影响，适合法律服务机构、学术研究者和行业组织进行服务优化与声誉管理。

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