会计审计用户服务体验市场调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们是某专业服务机构，正在进行一项关于会计审计服务体验的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地满足客户需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去三年内，是否使用过外部会计师事务所的审计服务？

是，目前正在使用

是，曾经使用过

否，从未使用过

Q2:您所在的企业（或机构）属于以下哪个行业？

制造业

批发和零售业

信息传输、软件和信息技术服务业

金融业

房地产业

建筑业

其他行业

Q3:您在企业中负责与审计师对接的主要角色是？

财务负责人（如CFO、财务总监）

具体经办人员（如会计主管、财务经理）

公司管理层（非财务负责人）

内部审计人员

其他

Q4:您选择当前审计服务机构的主要考虑因素是？（单选）

品牌声誉与行业地位

服务团队的专业能力与经验

服务价格

长期合作关系

熟人/朋友推荐

其他

Q5:在审计服务过程中，您最看重以下哪些方面？

审计报告的质量与深度

审计团队的专业性与响应速度

沟通的顺畅与透明度

对行业及企业业务的理解

审计流程的高效与便捷

收费的合理性与性价比

Q6:总体而言，您对最近一次审计服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向同行或朋友推荐您当前（或最近一次合作）的审计服务机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在审计项目启动和计划阶段，您认为服务方在理解您的业务需求和沟通项目目标方面做得如何？

非常好，充分沟通并制定了清晰计划

比较好，基本能理解需求

一般，沟通和计划不够充分

较差，缺乏有效沟通

Q9:在审计现场工作阶段，审计团队的专业知识水平和解决问题的能力如何？

非常专业，能快速准确地解决问题

比较专业，基本能应对

一般，有时需要我方反复解释

较差，专业能力有待提升

Q10:审计团队在沟通（包括进度、发现的问题、所需资料等）方面的及时性和清晰度如何？

非常及时清晰，沟通顺畅

比较及时清晰，偶有延迟

一般，沟通有时不够主动或明确

较差，沟通不畅，信息滞后

Q11:审计服务对您企业内部控制或财务管理水平的提升是否有帮助？

帮助很大，提供了有价值的改进建议

有一定帮助，指出了部分问题

帮助有限，更多是合规性检查

几乎没有帮助

Q12:您认为审计服务的收费与其提供的价值是否匹配？

完全匹配，物有所值

基本匹配

不太匹配，感觉偏高

完全不匹配，性价比低

Q13:在过往的审计服务经历中，您遇到过哪些让您感到不满意的地方？

团队人员频繁更换，缺乏连续性

对行业或公司业务理解不深

沟通效率低，响应慢

审计程序僵化，缺乏灵活性

提出的问题或调整建议不切实际

收费超出预期或存在隐性费用

未遇到明显不满意之处

Q14:您希望未来的审计服务在哪些方面进行创新或加强？

利用数据分析等技术提高审计效率与深度

提供更具前瞻性的行业洞察与管理建议

加强过程可视化，让客户更清楚项目进展

提供更灵活的收费模式（如按模块、按结果）

加强团队稳定性与专属服务

其他

Q15:除了年度财务报表审计，您是否还需要或考虑过其他增值服务？

是，已经使用过（如内控咨询、税务筹划等）

是，有需求但尚未使用

暂时没有需求

不确定

Q16:对于提升会计审计服务的用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

会计审计用户服务体验市场调研问卷

介绍

本模板旨在收集企业对会计审计服务体验的反馈。帮助您评估服务满意度、识别改进机会、优化服务流程，适合会计师事务所和专业服务机构提升客户服务质量。

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