会计审计服务用户便捷性评价调查问卷

会计审计服务用户便捷性评价调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次会计审计服务便捷性评价调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升您的使用体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您通常通过哪种主要渠道与我们进行会计审计相关的事务沟通？

电子邮件

电话沟通

线上客户门户/系统

即时通讯软件（如微信、钉钉）

线下面对面会议

其他

Q2:您认为获取我们提供的审计报告、工作底稿等文件的便捷程度如何？

非常便捷，随时可获取

比较便捷，偶尔需要等待

一般，流程有些繁琐

不太便捷，获取困难

非常不便捷

Q3:您对我们提供的线上服务系统（如客户门户、文件上传平台等）的整体易用性评价是？

非常易于使用，界面友好

比较易于使用，基本功能满足

一般，有些操作需要指导

不太易于使用，经常遇到问题

非常难用，几乎无法独立操作

Q4:在审计服务过程中，您认为哪些环节的便捷性还有待提升？（可多选）

需求提交与立项

资料准备与提交

沟通与问题反馈

进度查询与跟踪

报告审阅与确认

费用支付与结算

后续咨询与支持

其他

Q5:当您需要咨询审计相关问题时，联系到对口负责人员的响应速度如何？

非常迅速，几乎即时响应

比较迅速，通常在合理时间内回复

一般，有时需要多次催促

比较缓慢，经常等待较长时间

非常缓慢，难以获得有效回复

Q6:请对审计团队在沟通中提供的信息清晰度与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您对我们提供的审计服务流程说明（如时间表、所需材料清单等）的清晰度和完整性是否满意？

非常满意，非常清晰完整

比较满意，基本清晰

一般，部分信息不够明确

不太满意，信息比较模糊

非常不满意，缺乏必要说明

Q8:在提交审计所需资料时，您认为我们提供的资料清单和提交指引是否足够明确和方便？

非常明确和方便

比较明确和方便

一般，部分要求需要解释

不太明确和方便，容易出错

非常不明确和方便

Q9:您是否使用过我们提供的移动端服务（如APP、移动端网页）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此项服务

Q10:您认为我们的服务在时间安排（如现场审计时间、报告出具时间）方面是否灵活、便捷？

非常灵活便捷，能充分配合我方时间

比较灵活便捷，基本能满足需求

一般，有时存在冲突

不太灵活便捷，协调困难

非常不灵活便捷

Q11:基于本次服务的整体便捷性体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的会计审计服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望未来我们通过哪些方式进一步提升服务便捷性？（可多选）

优化线上系统功能与界面

提供更清晰的流程指引与常见问题解答

增加移动端服务功能

建立更高效的专属客户服务通道

提供更灵活的预约与时间安排选项

简化资料提交与审核流程

加强服务进度的主动推送与透明化

其他

Q13:您对我们处理紧急或特殊审计需求的响应流程和便捷性评价如何？

非常满意，处理迅速高效

比较满意，基本能应对

一般，响应和处理速度有待提升

不太满意，流程不够顺畅

未接触过此类需求

Q14:总体而言，您对本次会计审计服务的整体便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升我们会计审计服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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