会计审计客户满意度与购物渠道偏好调查

会计审计客户满意度与购物渠道偏好调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们服务的支持。为了更好地了解您的需求、优化我们的服务流程并探索更便捷的沟通渠道，我们诚邀您参与本次简短的匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要。

Q1:在过去一年中，您使用我们会计/审计服务的频率如何？

首次使用

偶尔使用（1-2次）

定期使用（每季度或半年）

频繁使用（每月或更频繁）

Q2:您最初是通过哪个主要渠道了解到我们的服务？

朋友/同事推荐

线上搜索（如搜索引擎、专业网站）

行业会议/活动

社交媒体/专业论坛

广告宣传（线上或线下）

其他

Q3:请对您最近一次接受我们服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:在寻求会计/审计服务时，您最看重服务提供商的哪些方面？（请选择最重要的三项）

专业能力与资质

服务响应速度

沟通清晰度与及时性

收费的透明度与合理性

报告/文件的准确性与完整性

长期合作关系的稳定性

提供行业洞察与建议

其他

Q5:当您需要咨询或获取服务信息时，您最倾向于使用哪种沟通渠道？

电话沟通

电子邮件

即时通讯工具（如微信、钉钉）

在线客服/聊天机器人

预约线下面对面会议

其他

Q6:您更倾向于通过哪种方式接收我们的服务报告或重要文件？

加密电子邮件

专属客户门户/在线系统下载

纸质文件邮寄

即时通讯工具传输

均可，没有特别偏好

Q7:您认为我们目前的服务流程（从接洽到交付）是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

有些繁琐

非常低效

Q8:您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们的会计/审计服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提供更灵活的收费套餐

增加线上自助服务功能

提供更定期的行业资讯与培训

加强项目进程的透明化跟踪

优化客户经理的响应机制

引入更多数字化工具（如数据分析仪表盘）

目前已经很满意，无需改进

Q10:您未来获取专业会计/审计资讯或服务，会更多考虑通过以下哪种类型的平台？

传统线下事务所官网

综合型B2B企业服务平台

垂直行业专业社群/平台

熟人/专家直接推荐网络

没有明显倾向，视具体情况而定

Q11:您是否愿意授权我们，在匿名和脱敏的前提下，将您的部分反馈用于我们的服务案例研究或质量改进宣传？

愿意

不愿意

需要了解更多信息后再决定

Q12:对于我们的服务或本次调查，您是否有其他任何具体的意见或建议？

填空1

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