客户满意度与使用习惯调查

客户满意度与使用习惯调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度与使用习惯调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有反馈将严格保密，并仅用于改进我们的服务。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您使用我们产品或服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪些渠道使用我们的产品或服务？（可多选）

官方网站

手机App

微信小程序

线下门店

电话服务

其他

Q3:您使用我们服务的主要目的是？

解决特定问题/需求

日常信息查询

娱乐消遣

学习/工作

社交互动

其他

Q4:请对您最近一次使用我们产品或服务的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能将我们的产品或服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们的产品/服务界面设计是否直观易用？

非常直观易用

比较直观易用

一般

不太直观易用

非常难用

Q7:您通常使用我们产品或服务的时段是？

早晨（6-10点）

上午（10-12点）

下午（12-18点）

晚上（18-22点）

深夜（22点以后）

不固定

Q8:您最看重我们产品或服务的哪些方面？（最多选择3项）

功能完整性

操作便捷性

响应速度

客户服务

价格/性价比

内容/信息质量

界面美观度

数据安全性

Q9:您是否曾联系过我们的客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未完全解决

是，但体验不佳

否，从未联系过

Q10:请对您获取帮助（如查看帮助文档、联系客服）的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q11:您是否愿意接收我们关于新功能、优惠活动等信息的推送？

非常愿意，期待接收

可以接受，但频率不要太高

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

增加更多实用功能

提升系统稳定性与速度

优化用户界面与交互

提供更丰富的个性化设置

加强数据安全与隐私保护

提供更多学习/教程资源

降低使用成本

其他

Q13:请描述您在使用我们产品或服务过程中，遇到的最大的一个痛点或不便之处。

填空1

Q14:与同类竞品相比，您认为我们的主要优势在于？

功能更强大

操作更简单

价格更优惠

服务更周到

品牌更值得信赖

无明显优势

Q15:您对我们产品或服务还有什么其他的意见或建议？

填空1

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