客户消费偏好与满意度调查

客户消费偏好与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们希望通过此问卷，深入了解您的消费习惯与偏好，以便为您提供更优质的产品与服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您通常通过哪些渠道了解我们的产品或服务？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友或家人推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下广告（如传单、海报）

其他

Q2:在决定购买前，您最看重以下哪个因素？

产品/服务质量

价格

品牌口碑

朋友/他人的评价

购买的便捷性

Q3:您更倾向于在哪些场景下进行消费？（可多选）

线上购物（网站/APP）

实体门店

直播带货

社群团购

电话订购

Q4:您平均多久进行一次与我们产品/服务相关的消费？

每周一次或更多

每月几次

每月一次

每季度一次

很少或不定期

Q5:请对您最近一次消费体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您更愿意接受哪种促销活动形式？

直接折扣

满减优惠

赠品/礼品

会员积分/返利

抽奖活动

Q7:您主要通过哪些方式支付？（可多选）

微信支付

支付宝

银行卡/信用卡

现金

其他移动支付

Q8:您是否愿意为更环保、可持续的产品或包装支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在售后服务方面，您最看重哪一点？

问题解决的效率

客服人员的态度

退换货政策的便利性

后续的跟进与关怀

在线自助服务的完善度

Q11:您希望我们通过哪些方式与您保持联系或推送信息？（可多选）

微信公众号

短信

电子邮件

APP推送

电话回访

Q12:您对我们产品/服务的价格定位感觉如何？

非常实惠，物超所值

比较合理

一般，可以接受

略高，但能承受

过高，难以接受

Q13:您认为我们的产品/服务在哪些方面还有最大的提升空间？

填空1

Q14:您是否愿意参与我们的产品体验官或用户调研活动？

非常愿意

可以考虑

不太感兴趣

完全不愿意

Q15:请描述一下您理想中的完美消费体验是怎样的？

填空1

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