渠道用户消费偏好调研

渠道用户消费偏好调研

尊敬的参与者，您好！为了更好地为您提供服务，我们诚挚邀请您参与本次消费偏好调研。您的回答将帮助我们优化渠道策略。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最常通过以下哪种渠道了解或购买商品/服务？

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官网/APP

社交媒体（如微信、抖音、小红书）

线下实体门店

电视/广播购物

其他

Q2:在线上购物时，哪些因素对您选择购买渠道的影响最大？（最多选3项）

商品价格/折扣力度

物流配送速度

售后服务保障

用户评价与口碑

平台/品牌信誉度

支付便捷性

页面/APP使用体验

商品种类丰富度

其他

Q3:您平均每月在线上渠道的消费金额大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q4:您更倾向于在什么时间进行线上购物？

工作日白天

工作日晚间

周末

节假日/大促期间

没有固定时间，随时可能

Q5:您是否愿意为更快的物流（如当日达/次日达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q6:您通常通过哪些社交媒体获取商品信息或进行消费决策？（可多选）

微信（公众号/朋友圈/视频号）

抖音/快手

小红书

微博

Bilibili

知乎

几乎不使用社交媒体获取商品信息

Q7:直播带货对您的购买决策影响有多大？

影响很大，经常在直播间下单

有一定影响，会参考但非主要决策因素

影响较小，更关注商品本身

完全没有影响

Q8:对于线下实体店，您最看重的是什么？

即时体验和试用

专业导购服务

社交/休闲氛围

即买即得的便利

促销活动

售后服务

Q9:您使用“线上浏览，线下提货”（线上下单，门店自提）服务的频率是？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q10:您对品牌/平台的会员体系（如积分、等级、专属优惠）的参与度如何？

积极参与，是多个平台的高级会员

选择性参与，只加入常用品牌的会员

偶尔参与，不太关注

从不参与

Q11:请对您主要使用的购物渠道的“售后服务”满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您遇到不满意的购物体验时，您最可能采取的行动是？

直接联系客服解决

在平台/店铺发表差评

在社交媒体上吐槽

向消费者协会投诉

自认倒霉，不再购买

其他

Q13:您是否愿意尝试通过新兴渠道（如AR/VR购物、智能音箱购物等）进行消费？

非常愿意尝试

愿意观望，等成熟后再试

不太感兴趣

完全没兴趣

Q14:您认为未来理想的消费渠道应具备哪些特点？（最多选3项）

线上线下无缝融合

高度个性化推荐

极致的物流体验

透明可信的产品溯源

有趣的互动购物体验

可持续/环保的消费模式

强大的社区归属感

其他

Q15:您对当前消费渠道的体验，还有什么具体的建议或期望？

填空1

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