消费偏好与口碑调研问卷

感谢您参与本次调研，我们希望通过了解您的消费偏好，为您提供更优质的产品与服务。

Q1:您最近一次进行消费（如购物、餐饮、娱乐等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:在以下消费渠道中，您最常使用的是哪些？（可多选）

大型综合电商平台（如淘宝/京东）

线下实体门店

品牌官方APP或小程序

社交媒体平台（如抖音/小红书）

社区团购

其他

Q3:在做出消费决策前，您最信赖哪一类信息来源？

亲朋好友的推荐

线上用户评价与口碑

专业测评或KOL推荐

品牌官方广告

销售人员介绍

其他

Q4:当您尝试一个新品牌或新产品时，“其他用户的真实评价”对您决策的影响有多大？

分数

标签

Q5:在浏览商品或服务的用户评价时，您最关注哪些方面的内容？（可多选）

产品质量/效果

服务态度与体验

性价比

物流/配送速度

售后服务

图片/视频的真实性

其他

Q6:您更倾向于相信哪种形式的用户评价？

带有多张实拍图的评价

带有详细使用体验文字的评价

短视频形式的评价

简单的好评/差评

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能将自己满意的产品或服务推荐给朋友或同事？

选项1

Q8:当您对一个产品或服务感到不满时，您通常会采取什么行动？

直接联系商家客服解决

在购买平台发布差评

在社交媒体上吐槽

向身边人抱怨但不会公开评价

自认倒霉，不再购买

其他

Q9:哪些因素最能促使您主动为一个满意的消费体验撰写正面评价？（可多选）

商家主动邀请并提供激励（如优惠券）

产品/服务远超预期

被商家的优质服务所感动

希望帮助其他消费者做决定

平台积分或等级奖励

其他

Q10:您认为一个“差评”在什么情况下是可以被接受的？

描述清晰，有具体事实依据

语气客观，非纯粹情绪发泄

商家已回复并尝试解决

其他用户也遇到类似问题

任何情况下的差评都值得参考

Q11:您是否愿意关注或参与品牌发起的用户测评、体验官等活动？

非常愿意，乐于尝鲜和分享

比较愿意，视活动内容和奖励而定

一般，偶尔参与

不太愿意，觉得麻烦

完全没兴趣

Q12:您认为一个理想的消费后评价体系应该包含哪些功能？（可多选）

支持图片、视频、文字多种形式

商家必须对差评进行公开回复

评价真实性验证机制（如购买后评价）

评价分类筛选（如按时间、评分、有帮助度）

评价者信誉等级展示

其他

Q13:在您看来，目前主流平台（如电商、生活服务APP）的用户评价系统，最大的问题是什么？

刷单、刷好评现象严重

差评容易被商家公关或删除

评价内容水军多，参考价值低

筛选和查找有用评价不方便

其他

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）消费体验，以及它如何影响了您对该品牌/商家的看法？

填空1

Q15:您是否曾因为看到某个品牌的用户口碑（正面的或负面的）而改变了您的购买计划？

经常如此

有时会

很少

从未

Q16:除了用户评价，在消费决策的后期，您还会通过哪些方式进一步核实信息？（可多选）

搜索第三方测评文章/视频

查看品牌官方社交媒体账号

查询相关行业报告或新闻

直接咨询已购买的朋友

不再核实，直接相信评价

其他

Q17:总体而言，您认为当前网络上的用户口碑对您消费生活的帮助有多大？

分数

标签

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:为了后续的调研分析，我们希望能了解您的性别。

男

女

不愿透露

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介绍

本模板旨在提供消费者偏好与口碑研究的标准化解决方案。帮助您洞察消费渠道、评估评价影响、分析口碑行为，适合市场研究机构和品牌方优化产品与客户关系。

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