客户满意度调查

Q1:您最近一次购买我公司产品或服务是在什么时候？

Q2:您购买的主要产品/服务类型是？

Q3:在购买前，您对我公司品牌/产品的整体了解程度如何？（1分=完全不了解，5分=非常了解）

Q4:在本次购买决策中，您主要通过以下哪些渠道获取信息？

Q5:在您获取信息的渠道中，哪个对您的最终决策影响最大？

Q6:在比较不同品牌或产品时，您最看重以下哪些因素？

Q7:在以上因素中，哪一个对您的最终决策起到了最关键的作用？

Q8:您认为我们的产品/服务价格与您感受到的价值匹配度如何？（1分=完全不匹配，5分=完全匹配）

Q9:在购买过程中，我们的销售/客服人员的专业性和服务态度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:购买流程（如咨询、下单、支付）是否顺畅便捷？

Q11:如果有，您在购买过程中遇到了哪些不便或困难？

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分）

Q13:与市场上的主要竞争对手相比，您认为我们的主要优势在于？

Q14:您未来再次购买我公司产品或服务的可能性有多大？

Q15:为了帮助我们更好地改进，请留下您对我们产品或服务的任何其他意见或建议。