品牌忠诚度与满意度调查

品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次品牌满意度与忠诚度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续提升产品与服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您使用我们品牌的产品/服务有多长时间了？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:总体而言，您对我们品牌的产品/服务质量满意程度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您认为我们品牌的产品/服务价格是否合理？

非常不合理

不合理

一般

合理

非常合理

Q5:您对我们品牌客户服务的响应速度与专业性满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们品牌的信息？（可多选）

社交媒体

朋友/家人推荐

线上广告

线下门店/活动

搜索引擎

电子邮件/短信推送

其他

Q7:与我们品牌的主要竞争对手相比，您认为我们的优势在哪里？

产品质量

价格

服务体验

品牌形象

创新性

无明显优势

Q8:当您有相关需求时，我们品牌会是您的首选吗？

总是首选

经常是首选

有时是首选

很少是首选

从不是首选

Q9:哪些因素最能增强您对我们品牌的忠诚度？（可多选）

卓越的产品质量

有竞争力的价格

优质的客户服务

便捷的购买/使用体验

品牌价值观与我相符

丰富的会员/忠诚计划

持续的创新

Q10:您是否愿意为我们的产品/服务支付比竞争对手略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般/视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q11:您认为我们品牌在市场上的声誉如何？

声誉极佳

声誉较好

声誉一般

声誉较差

不了解

Q12:请描述一次您与我们品牌互动中，最让您感到满意或印象深刻的经历。

填空1

Q13:您是否关注我们品牌的社交媒体账号或订阅了我们的资讯？

是，经常互动

是，但很少互动

否

Q14:您未来希望看到我们品牌在哪方面做出改进？（可多选）

推出更多新产品/功能

提供更优惠的价格/促销

提升客户服务质量

优化线上线下购买流程

加强环保/社会责任

改善产品包装/设计

其他

Q15:如果未来有类似需求，您继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升您的品牌体验，您还有什么其他的建议或意见吗？

填空1

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