客户满意度与品牌忠诚度调查

客户满意度与品牌忠诚度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次简短的调查，以了解您对我们产品和服务的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部分析。感谢您的支持！

Q1:您使用我们品牌的产品/服务有多长时间了？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您通常使用我们哪一类型的产品或服务？

核心产品A

核心产品B

增值服务C

售后服务D

其他

Q3:请对您最近一次使用我们产品或服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:与我们的主要竞争对手相比，您如何评价我们的产品/服务？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

明显逊于竞争对手

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您认为我们品牌最吸引您的特质是什么？（可多选）

产品质量可靠

价格合理

客户服务优质

品牌形象良好

创新性强

使用便捷

售后服务完善

Q7:当您需要此类产品/服务时，我们是否是您的首选？

总是首选

经常是首选

有时是首选

很少是首选

从未首选

Q8:请对您与我们的客户服务团队（如咨询、售后）的互动体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:如果我们的产品价格略有上涨，您会如何选择？

继续购买，因为非常满意

可能会继续购买，但会考虑一下

寻找其他替代品牌

立即转向其他品牌

Q10:您通常通过哪些渠道了解我们的品牌信息或最新动态？（可多选）

官方网站

社交媒体

电子邮件

朋友/家人推荐

线下广告

搜索引擎

行业媒体

Q11:您是否关注或参与了我们的会员计划、社区活动或用户反馈项目？

是，积极参与

是，有关注但未深度参与

否，但有兴趣

否，不感兴趣

Q12:您认为我们在哪些方面可以做得更好，以提升您的忠诚度？

填空1

Q13:未来一年内，您预计会增加、维持还是减少对我们品牌产品/服务的消费？

显著增加

略有增加

维持现状

略有减少

显著减少或停止

Q14:如果未来不再使用我们的品牌，最可能的原因会是什么？（可多选）

找到了性价比更高的替代品

产品质量下降

客户服务体验不佳

品牌形象或价值观不符

个人需求发生变化

其他

Q15:请用一句话描述您对我们品牌的整体印象。

填空1

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