服务质量调查问卷

服务质量调查问卷

感谢您参与本次服务质量调查。本问卷旨在了解您对我们服务的评价及品牌忠诚度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是我们的新客户还是老客户？

新客户（首次使用/购买）

老客户（使用/购买超过一次）

Q2:您最近一次使用我们服务/产品的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

几个月一次

仅此一次

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次体验的“服务人员专业度”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对您最近一次体验的“问题解决效率”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您最近一次体验的“服务环境/平台易用性”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您最近一次体验的“服务响应速度”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:与市场上的其他同类品牌相比，您认为我们的服务质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q9:您认为我们服务最突出的优点是什么？（可多选）

专业可靠

响应迅速

态度友好

价格合理

流程便捷

个性化服务

售后保障

其他

Q10:您认为我们服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

响应速度

服务人员专业能力

问题解决效率

服务流程

沟通方式

价格或费用

售后服务

其他

Q11:如果遇到问题，您有多大信心能通过我们的服务渠道得到满意解决？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不大

完全没有信心

Q12:您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

肯定会

很可能会

可能会，也可能不会

可能不会

肯定不会

Q13:如果有其他品牌提供类似服务但价格更低，您会考虑更换吗？

会立即更换

可能会比较后更换

只要服务满意，不太会更换

完全不会更换

Q14:您通常通过哪些渠道了解或接触我们的品牌？（可多选）

朋友/家人推荐

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下广告（如传单、海报）

门店/服务点

内容分享（如博客、评测）

其他

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，以及它如何影响了您对我们品牌的看法。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们的产品测试或深度访谈，提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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