客户满意度与产品功能需求调查问卷

客户满意度与产品功能需求调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们产品的支持。为了持续优化我们的产品功能，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，将直接帮助我们规划未来的产品发展方向。本次调查预计占用您3-5分钟时间，所有信息将严格保密，仅用于产品改进分析。

Q1:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q2:您最常使用我们产品的哪个核心功能？

功能A（例如：数据看板）

功能B（例如：任务管理）

功能C（例如：协作工具）

功能D（例如：报告生成）

其他

Q3:请对您最常使用的核心功能的易用性进行打分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q4:您使用我们产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月一次或更少

Q5:您认为我们产品当前的稳定性如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶尔有小问题

一般，有时会出现问题

不太稳定，经常出现问题

非常不稳定，严重影响使用

Q6:在您的工作或生活中，您希望我们产品未来优先增加或改进哪方面的功能？（可多选）

移动端体验

数据导入/导出能力

自动化/工作流

第三方集成

性能与速度

界面与交互设计

报表与分析深度

团队协作功能

安全与权限管理

其他

Q7:请具体描述一下您在上题中提到的“其他”功能需求或改进建议。

填空1

Q8:您认为我们产品的定价策略是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理，可以接受

一般，性价比普通

不太合理，价格偏高

非常不合理，完全无法接受

Q9:您主要通过哪些渠道了解我们产品的更新信息？（可多选）

产品内通知

官方邮件/Newsletter

帮助文档/知识库

社交媒体（如公众号、微博）

客户成功经理

朋友/同事推荐

其他

Q10:请对我们官方客服/技术支持团队的响应速度与解决问题的能力进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否曾向他人推荐过我们的产品？

是，主动推荐过

是，当被问及时推荐过

没有推荐过

不推荐

Q12:如果您不推荐我们的产品，最主要的原因是什么？

填空1

Q13:您认为与市场上的主要竞品相比，我们产品的最大优势是什么？

功能更强大/专业

价格更具竞争力

用户体验更好

客户服务更优

品牌信誉更好

不清楚/没有明显优势

Q14:您认为与市场上的主要竞品相比，我们产品的最大短板是什么？

功能缺失/不够完善

价格过高

用户体验不佳

客户服务不到位

品牌知名度低

不清楚/没有明显短板

Q15:请用一个词或一句话来形容您使用我们产品时的整体感受。

填空1

Q16:未来一年，您继续使用我们产品的可能性有多大？

肯定会继续使用

很可能会继续使用

可能会，也可能不会

很可能不会继续使用

肯定不会继续使用

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