客户服务体验满意度调查

客户服务体验满意度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的服务。

Q1:您最近一次接受我们服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您是通过哪种渠道获得我们的服务？

电话咨询

在线客服

电子邮件

门店/线下服务

其他

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对我们服务的整体满意度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:您对我们服务人员的专业知识和技能是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对我们服务人员的响应速度和效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对我们服务人员的沟通态度和礼貌是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为我们解决问题的能力如何？

非常出色，能快速解决

比较有效，基本能解决

一般，有时能解决

效率较低，难以解决

完全无法解决

Q9:您最看重我们服务的哪些方面？（可多选）

响应速度

专业能力

服务态度

问题解决效率

服务流程的便捷性

后续跟进与关怀

Q10:与您的预期相比，我们的服务表现如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:您未来继续使用我们服务的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q12:您认为我们服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升服务人员专业水平

优化服务流程

改善沟通方式

加强问题解决能力

提供更多个性化服务

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验。

填空1

Q14:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您是我们的哪一类客户？

个人客户

企业客户

新客户

老客户（合作1年以上）

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