口碑调研：用户服务体验深度访谈

口碑调研：用户服务体验深度访谈

感谢您抽出宝贵时间参与本次服务体验调研。您的真实反馈对我们至关重要，将直接帮助我们优化服务，为您和更多用户创造更佳体验。本次问卷预计耗时约8-10分钟。

Q1:您最近一次体验我们服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您是通过何种渠道了解并选择我们服务的？

朋友/家人推荐

社交媒体/网络评价

广告宣传

搜索引擎

其他

Q3:综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对本次服务体验的【专业水平】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次服务体验的【响应速度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次服务体验的【沟通态度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次服务体验的【问题解决能力】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次服务体验的【最终结果】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在本次服务过程中，哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

服务人员的耐心与热情

流程清晰高效

提供的解决方案专业有效

环境/平台舒适便捷

价格透明/物有所值

超出预期的附加服务

Q10:您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）

服务预约的便捷性

服务过程中的等待时间

信息的透明度和同步性

服务后的跟进与关怀

个性化需求的满足

价格或性价比

Q11:与您体验过的其他同类服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显不如

Q12:基于本次体验，您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:请描述一个本次服务过程中让您感到最满意（或最不满意）的具体瞬间或细节。

填空1

Q14:您认为我们服务最大的优势或特色是什么？

填空1

Q15:为了让我们变得更好，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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