服务质量与客户体验调查问卷

服务质量与客户体验调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次服务体验调查。我们致力于持续提升服务质量，您的真实反馈对我们至关重要。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于改进我们的服务。

Q1:您最近一次使用我们服务的主要目的是什么？

获取信息/咨询

办理业务/解决问题

投诉/建议反馈

了解新产品/服务

其他

Q2:您通过哪个渠道与我们联系？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

社交媒体

线下门店/服务点

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为服务人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业，能准确解答

比较专业，基本能满足需求

一般，有些问题无法解决

不够专业，需要提升

无法判断

Q6:服务人员对您问题的响应速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，在可接受范围内

一般，有轻微延迟

比较缓慢，需要催促

非常慢，等待时间过长

Q7:服务人员的态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

非常友好和耐心

比较友好

态度一般

态度比较冷淡或急躁

态度非常差

Q8:服务人员是否清晰、准确地解释了解决方案或信息？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容需要反复确认

不够清晰，容易产生误解

非常模糊，无法理解

Q9:您的问题或需求是否在本次服务中得到有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

专业能力

服务态度

解决问题的效率

沟通清晰度

后续跟进

Q11:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待时间

提升首次解决率

增强专业知识培训

改善服务态度

优化服务流程

提供更多自助服务选项

加强后续跟踪

Q12:与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的服务水平如何？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略差于其他机构

明显差于其他机构

Q13:基于本次体验，您未来继续使用我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节。

填空1

Q15:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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