客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

感谢您参与本次满意度调查，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。

Q1:您使用我们产品或服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

首次使用

Q2:请从1到5分，为我们的产品或服务的整体易用性打分。1分表示非常难用，5分表示非常易用。

分数

标签

Q3:您通常通过什么渠道了解或使用我们的服务？

官方网站

手机应用

社交媒体

朋友推荐

线下门店

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我们产品或服务的哪些方面最让您满意？（可多选）

产品功能/性能

用户界面/设计

客户服务质量

价格/性价比

使用稳定性/可靠性

Q6:请从1到5分，为我们的客户支持（如咨询、售后）响应速度打分。1分表示非常慢，5分表示非常快。

分数

标签

Q7:您认为我们的价格与您获得的价值相比如何？

物超所值

物有所值

价格适中

价格略高

价格过高

Q8:您希望我们在未来优先改进哪些方面？（可多选）

增加新功能

优化现有功能

降低价格

提升服务质量

加强用户沟通

Q9:请从1到5分，为我们的产品或服务满足您需求的程度打分。1分表示完全不满足，5分表示完全满足。

分数

标签

Q10:与市场上的同类产品或服务相比，您认为我们的竞争力如何？

明显领先

略有优势

不相上下

略有不足

明显落后

Q11:您最近一次使用我们产品或服务时，遇到的最主要问题或不便是什么？（如无，请填“无”）

填空1

Q12:您对我们品牌或公司的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:请从1到5分，为我们的产品或服务信息（如功能介绍、使用说明）的清晰度打分。1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰。

分数

标签

Q14:您通常因为什么原因继续使用我们的产品或服务？（可多选）

使用习惯/依赖

没有更好的替代品

性价比高

品牌忠诚度

优秀的客户服务

Q15:请分享一个您认为我们可以做得更好的具体建议或期望。

填空1

Q16:基于您目前的体验，您继续使用我们产品或服务的意愿有多强？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

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