服务质量调查问卷

Q1:您使用我们服务的频率是？

Q2:您主要通过哪种渠道使用我们的服务？

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近一次使用服务的整体体验进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:您认为我们的服务响应速度如何？

Q6:我们的服务流程是否清晰、易于理解？

Q7:您认为我们的服务人员（或客服）专业度如何？

Q8:我们的服务人员（或客服）是否足够耐心、友好？

Q9:您认为我们服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为我们服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:您是否曾遇到过服务中断或无法使用的情况？

Q12:当您遇到问题时，我们的解决方案是否令您满意？

Q13:您认为我们的服务是否物有所值？

Q14:与同类其他服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q15:您对我们服务未来的发展有信心吗？

Q16:您是否愿意继续使用我们的服务？

Q17:请留下您对我们服务最满意的一点或一次经历。

Q18:请留下您对我们服务最不满意的一点或一次经历。

Q19:您对提升我们的服务质量还有哪些具体的建议或期望？