客户满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用我们的服务/产品是在什么时候？

Q2:您使用我们服务/产品的频率是？

Q3:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务/产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对您最近一次体验的总体满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

Q5:您认为我们服务/产品的质量如何？

Q6:您认为我们服务/产品的价格是否合理？

Q7:您对我们服务/产品的易用性（如操作流程、界面设计等）评价如何？

Q8:您对我们客服人员的响应速度是否满意？

Q9:您对我们客服人员的专业能力是否满意？

Q10:您认为我们服务/产品的可靠性如何？（如稳定性、准确性等）

Q11:您主要通过哪些渠道了解到我们的服务/产品？（可多选）

Q12:您最看重我们服务/产品的哪些方面？（可多选）

Q13:与市场上的同类服务/产品相比，您认为我们的表现如何？

Q14:您未来继续使用我们服务/产品的意愿如何？

Q15:您认为我们最需要改进的一个方面是什么？

Q16:您希望我们未来增加或改进哪些功能或服务？（可多选）

Q17:您对我们处理投诉或问题的流程和结果是否满意？

Q18:请用一句话描述您对我们服务/产品的整体印象。

Q19:您是否愿意在未来参与我们的产品测试或深度访谈？