口碑调研：用户满意度评价问卷

口碑调研：用户满意度评价问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花几分钟时间参与本次满意度评价。您的每一条反馈都对我们至关重要。

Q1:您最近一次使用我们的服务/产品是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您有多大可能将我们的服务/产品推荐给朋友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q3:请对本次服务/产品的整体满意度进行评分。（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q4:与您的预期相比，本次服务/产品的表现如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q5:您最欣赏我们哪些方面？（可多选）

产品质量/服务效果

价格合理性

客服人员的专业与态度

使用/购买的便捷性

售后支持

品牌形象

Q6:您认为我们的价格水平如何？

非常划算

比较合理

一般

有点贵

非常昂贵

Q7:请对客服人员的响应速度进行评分。（1-5星，1星=非常慢，5星=非常快）

分数

标签

Q8:请对客服人员解决问题的专业能力进行评分。（1-5星，1星=非常不专业，5星=非常专业）

分数

标签

Q9:您在使用我们的服务/产品过程中，是否遇到过问题或障碍？

是，遇到过

否，没有遇到

Q10:如果遇到过问题，请简要描述是什么问题，以及我们是如何处理的？（若未遇到请留空）

填空1

Q11:您通常通过哪些渠道了解或接触到我们的品牌/服务？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（微信、微博等）

搜索引擎

线上广告

线下活动/门店

其他

Q12:您未来继续使用我们服务/产品的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

产品功能/服务内容

价格策略

客户服务

网站/App使用体验

营销沟通

物流/交付速度

Q14:请留下您最想对我们说的一句话或一个建议。

填空1

Q15:您属于以下哪个年龄段？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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