服务质量调查问卷

Q1:您最近一次接受我们服务的时间是？

Q2:您本次接受的是哪一类服务？

Q3:总的来说，您有多大可能将我们的服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请就以下方面，对我们的服务质量进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q5:服务人员的专业知识和技能

Q6:服务人员对您需求的响应速度

Q7:服务人员沟通的清晰度和耐心程度

Q8:服务最终解决了您的问题

Q9:您通过以下哪些渠道与我们联系？

Q10:您对本次服务渠道的便捷性是否满意？

Q11:与市场上其他同类服务相比，您如何评价我们的服务？

Q12:服务过程中，您感受到的等待时间是否合理？

Q13:您认为我们的服务流程是否清晰、易于理解？

Q14:您认为我们服务最需要改进的方面是？

Q15:基于本次服务体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

Q16:请分享一次您印象最深刻的服务经历（无论好坏），以帮助我们更好地理解您的感受。

Q17:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？

Q18:（如愿意）请留下您的联系方式（电话或邮箱），以便我们与您联系。