服务质量调查问卷

Q1:您最近一次使用我们服务的时间是？

Q2:您本次使用的主要服务类型是？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q5:服务人员的响应速度如何？

Q6:服务人员的专业知识和能力如何？

Q7:服务人员是否清晰、准确地解答了您的问题？

Q8:服务流程是否顺畅、便捷？

Q9:您对本次服务的结果或解决方案是否满意？

Q10:您认为我们服务最突出的优点是什么？（可多选）

Q11:您认为我们服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

Q12:与您的预期相比，本次服务的整体表现如何？

Q13:您未来继续使用我们服务的意愿有多高？

Q14:请分享一个您认为我们服务做得特别好的具体事例或细节。

Q15:请分享一个您认为我们服务可以做得更好的具体事例或细节，并提出您的改进建议。

Q16:对于提升我们的整体服务质量，您还有哪些其他的宝贵意见或建议？

Q17:您通常通过哪种渠道了解或接触我们的服务？

Q18:您认为我们的服务在市场上的竞争力如何？