客户满意度与使用意愿调查问卷

客户满意度与使用意愿调查问卷

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次调查，以帮助我们更好地了解您的使用体验和未来意愿。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您是我们的新客户还是老客户？

新客户（使用时间少于1年）

老客户（使用时间1年及以上）

Q2:您最初选择我们产品/服务的主要原因是什么？

品牌声誉

朋友/同事推荐

价格优势

功能/特性符合需求

广告宣传

其他

Q3:请对您使用我们核心产品或服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们产品/服务最突出的优势是什么？

产品质量/性能

客户服务

价格合理性

使用便捷性

创新性

品牌形象

Q6:您认为我们最需要改进的方面是什么？

产品质量/性能

客户服务响应速度

价格与性价比

产品功能

用户界面/体验

售后服务

Q7:您通常通过哪些渠道了解我们的产品更新或活动信息？（可多选）

官方网站

手机应用推送

电子邮件

社交媒体

客户经理通知

行业媒体

很少关注

Q8:您对客户服务团队解决问题的效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们的定价策略如何？

非常有竞争力，物超所值

比较合理

一般，可以接受

略高，但能接受

过高，难以接受

Q10:未来6个月内，您继续使用我们当前产品/服务的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，可能会续费/续用

不确定，视情况而定

不太愿意，可能寻找替代品

肯定不会继续使用

Q11:您未来可能考虑购买或使用我们哪些类型的新产品或服务？（可多选）

现有产品的升级版/高级版

互补型新产品

完全不同的新业务线

定制化/企业级解决方案

目前没有明确计划

Q12:与市场上的主要竞争对手相比，您如何评价我们的综合竞争力？

明显领先

略有优势

不相上下

略有不足

明显落后

Q13:如果有一个功能可以立刻被添加或改进，您希望是什么？

填空1

Q14:您是否愿意参与我们未来的产品内测或深度用户访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不感兴趣

Q15:请留下您对我们公司或产品/服务的任何其他意见或建议。

填空1

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