服务质量调查问卷

服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于服务质量与用户使用意愿的调查，旨在收集宝贵意见以优化服务体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与和支持！

Q1:请问您在过去6个月内是否使用过我们的【XX服务】？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最初是通过何种渠道了解到我们的服务？

朋友/同事推荐

线上广告/社交媒体

搜索引擎

线下活动/宣传

其他

Q3:请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您使用服务的过程中，哪些方面最令您满意？

服务响应速度

服务人员的专业能力

问题解决的效率

沟通的清晰度与友好度

服务的便捷性

其他

Q6:您认为我们的服务在哪些方面仍有提升空间？

服务流程的复杂性

信息获取的便利性

个性化服务程度

售后支持

服务价格/性价比

其他

Q7:与我们同类型的其他服务相比，您认为我们的服务质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q8:当您遇到问题时，您对我们提供的解决方案的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:您认为服务人员的态度是否积极、热情？

非常积极热情

比较积极

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q10:我们的服务是否满足了您最初的核心需求？

完全满足

大部分满足

部分满足

小部分满足

完全未满足

Q11:您未来继续使用我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

可能会

不太愿意

非常不愿意

Q12:如果有一项新的增值服务，您愿意为此支付额外费用吗？

非常愿意

视具体内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您更倾向于通过哪些渠道与我们互动或获取服务支持？

官方网站/APP

电话热线

在线客服/聊天机器人

电子邮件

社交媒体账号

线下服务点

Q14:请留下您对我们服务质量最具体的一个建议或期望。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科/大学本科

硕士及以上

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