客户推荐意愿需求调研问卷

感谢您参与本次调研，我们旨在深入了解您向他人推荐我们产品或服务的意愿及其背后的原因，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。

Q1:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？

选项1

Q2:您成为我们客户的时长是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您主要使用的是我们哪一类产品或服务？

基础功能版

专业进阶版

企业定制版

其他

Q4:请为我们的产品或服务的整体质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请为我们的客户支持（如咨询、售后）质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请为我们的产品或服务的性价比打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为我们产品或服务最突出的优势是什么？（可多选）

功能强大

易于使用

价格合理

客户服务好

品牌信誉高

创新性强

其他

Q8:在哪些情况下，您会主动向他人推荐我们？（可多选）

当朋友有明确相关需求时

在社交媒体或论坛上分享正面体验

被直接询问建议时

作为成功案例在工作会议中提及

几乎不会主动推荐

其他

Q9:哪些因素会阻碍或降低您的推荐意愿？（可多选）

产品偶尔出现故障或问题

价格偏高

客户服务响应慢

功能不如竞争对手

品牌形象或个人偏好

没有明显阻碍因素

其他

Q10:与市场上的主要竞争对手相比，您认为我们的表现如何？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

明显不如竞争对手

不了解竞争对手

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？

产品功能与性能

价格与付费模式

客户服务与支持

用户体验与界面

市场宣传与品牌

暂时没有特别需要改进的

Q12:请描述一次您使用我们产品或服务时，感到特别满意或印象深刻的经历。

填空1

Q13:请描述一次您使用我们产品或服务时，遇到的最大的问题或不满意的经历。

填空1

Q14:基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的可能性有多大？

肯定会继续使用

很可能会继续使用

可能会，也可能不会

很可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q15:您通常通过哪些渠道了解我们的产品更新或活动信息？（单选最主要渠道）

官方邮件

手机应用推送

社交媒体

官方网站/博客

客户经理通知

很少关注

Q16:对于提升您的推荐意愿，您有什么具体的建议或期望？

填空1

客户推荐意愿需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供客户净推荐值(NPS)与推荐意愿的深度调研解决方案。帮助您量化推荐可能性、分析客户忠诚度驱动因素、识别服务改进关键点，适合企业市场、产品及客户成功团队系统性优化客户体验与口碑。

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