口碑与推荐意愿调研问卷

口碑与推荐意愿调研问卷

您好！我们正在进行一项关于产品/服务口碑的调研，旨在了解您的真实体验与推荐意愿。您的回答将帮助我们持续改进，感谢您的参与！

Q1:您使用我们的产品/服务多久了？

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您使用我们产品/服务的主要频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q3:整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？请用0-10分表示，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q4:您认为我们的产品/服务在多大程度上满足了您的核心需求？

完全满足

大部分满足

一般

不太满足

完全不满足

Q5:请对以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们的产品/服务与市场上同类竞品相比，优势如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q7:您最可能因为哪些原因向他人推荐我们的产品/服务？（可多选）

产品质量/功能出色

服务体验好

性价比高

品牌值得信赖

使用方便/易上手

设计/外观出色

售后服务有保障

Q8:哪些因素可能会阻碍您向他人推荐我们的产品/服务？（可多选）

价格过高

功能不完善/有缺陷

服务响应慢

使用过程复杂

品牌形象不佳

售后支持不足

暂时没有阻碍因素

Q9:您在过去一年内，是否曾主动向他人提及或推荐过我们的产品/服务？

是的，多次推荐

是的，推荐过一两次

没有，但考虑过

没有，从未想过

Q10:如果推荐，您通常会如何向朋友描述我们的产品/服务？（例如：一句话推荐语）

填空1

Q11:您认为我们的产品/服务在社交媒体（如微信、微博、小红书等）上的口碑如何？

非常好，看到很多正面评价

还不错，正面评价居多

一般，好坏参半

不太好，负面评价较多

不了解/没关注

Q12:如果朋友正在寻找类似的产品/服务，您有多大可能会主动提起我们？

一定会主动提起

很可能会提起

可能会，看情况

不太会主动提起

完全不会提起

Q13:为了让我们更值得被推荐，您认为我们最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:您是否愿意在未来参与我们的用户访谈或产品内测，以提供更深入的反馈？

非常愿意

愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q15:请留下您对我们产品/服务的任何其他意见或建议（选填）

填空1

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