服务质量调查问卷

感谢您参与本次服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。

Q1:您最近一次接受我们服务的类型是？

产品咨询

技术支持

售后服务

投诉处理

其他

Q2:本次服务发生在哪个渠道？

电话热线

在线聊天

电子邮件

实体门店

社交媒体

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为服务人员的专业能力评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请为服务人员解决问题的效率评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为服务人员的沟通态度与礼貌评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

不确定

Q8:您认为我们服务最值得称赞的方面是？（可多选）

响应速度

专业知识

耐心细致

解决方案有效

沟通清晰

后续关怀

Q9:您认为我们服务最需要改进的方面是？（可多选）

等待时间

问题解决能力

服务态度

信息准确性

流程便捷性

后续跟进

Q10:与我们服务人员互动后，您对品牌的整体印象有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q11:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的服务质量？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q12:基于本次服务体验，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

可能不会

一定不会

Q13:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻的细节（正面或负面均可）。

填空1

Q14:对于提升我们的服务质量，您是否有任何具体的建议？

填空1

Q15:您是我们的哪一类客户？

个人消费者

小微企业客户

中大型企业客户

合作伙伴

潜在客户

Q16:您与我们公司的业务往来时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的服务质量评估解决方案。帮助您收集客户反馈、量化服务满意度、识别改进机会，适合企业客户服务部门持续优化服务体验。

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