员工满意度与客户信任度综合调查

尊敬的同事，您好！为了解您的工作体验及客户信任度现状，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化管理、提升服务。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您在本公司工作的年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您所在的部门是？

销售/市场部

客户服务部

技术/研发部

运营/支持部

行政管理部

其他

Q3:整体而言，您对目前的工作环境满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您认为公司提供的薪酬福利在行业内是否具有竞争力？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q5:您认为公司哪些方面最有助于提升您的职业发展？（可多选）

系统的培训体系

清晰的晋升通道

导师/带教制度

跨部门学习机会

挑战性的工作任务

其他

Q6:您与直属上级的沟通顺畅度和有效性如何？

非常顺畅有效

比较顺畅有效

一般

偶尔有障碍

沟通困难且低效

Q7:您对团队内部的合作氛围满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您认为公司企业文化（如价值观、使命）在多大程度上得到了践行？

完全践行

大部分践行

部分践行

很少践行

完全未践行

Q9:您有多大可能向朋友推荐本公司作为一个理想的工作场所？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:在日常工作中，您认为客户对我们的信任度如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q11:您认为哪些因素对建立和维护客户信任至关重要？（可多选）

产品/服务质量可靠

信息透明与沟通及时

问题响应与解决速度快

员工专业素养高

保护客户隐私与数据安全

价格合理公道

Q12:您认为公司在处理客户投诉或负面反馈方面的表现如何？

非常专业且高效

比较专业

表现一般

处理较慢或效果不佳

非常差

Q13:您是否接受过关于如何与客户建立信任关系的专项培训？

是，接受过系统培训

是，接受过一些培训

没有接受过正式培训

不清楚

Q14:您认为公司当前的政策和流程在多大程度上支持您赢得客户信任？（1-完全不支持，5-非常支持）

分数

标签

Q15:请分享一个您成功赢得或重建客户信任的具体案例或经验（可选）。

填空1

Q16:您认为当前影响客户信任度的主要内部障碍有哪些？（可多选）

部门间协作不畅

产品/服务存在缺陷

员工服务意识不足

内部流程繁琐低效

信息传递不一致

其他

Q17:您是否愿意在未来更多地参与提升客户信任度的相关项目或倡议？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于提升员工满意度和/或客户信任度，您最希望公司做出哪一项改进？

填空1

Q19:您对本次调查的保密性和后续改进措施的落实有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

员工满意度与客户信任度综合调查

介绍

本模板旨在提供员工满意度与客户信任度的综合调研解决方案。帮助您评估工作环境、分析薪酬竞争力、洞察职业发展支持、了解客户信任现状，适合企业HR和管理层进行组织效能与客户关系管理的全面诊断。

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