产品调研：用户信任度评估问卷

产品调研：用户信任度评估问卷

您好！我们正在进行一项关于产品/服务用户信任度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，并持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您使用我们产品/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:总体而言，您对使用我们产品/服务的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q3:请对产品/服务在“信息透明度”（如费用说明、条款清晰度）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对产品/服务在“数据安全与隐私保护”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为我们的产品/服务在兑现承诺（如功能、交付时间、服务质量）方面做得如何？

总是能兑现

大部分时候能兑现

有时能兑现，有时不能

很少能兑现

完全不能兑现

Q6:哪些因素最能增强您对我们产品/服务的信任？（可多选）

良好的品牌声誉

清晰透明的定价与条款

优秀的产品质量与性能

可靠的数据安全措施

及时有效的客户服务

积极的用户评价与推荐

公司背景与资质

Q7:哪些情况最可能削弱您对我们产品/服务的信任？（可多选）

隐藏费用或条款

个人信息泄露事件

频繁的产品故障或Bug

客服响应慢或问题未解决

虚假或夸大宣传

看到大量负面用户评价

公司出现负面新闻

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当遇到问题时，您对我们客服团队解决问题的能力和效率信任吗？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:请对产品/服务界面或操作流程的“易用性与可靠性”进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q11:您是否关注过我们公司或产品的相关新闻、社会责任报告等信息？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q12:这些公开信息（如果有关注）对您的信任感产生了怎样的影响？

显著增强了信任

略微增强了信任

没有明显影响

略微削弱了信任

显著削弱了信任

Q13:与市场上主要的竞争对手相比，您认为我们在赢得用户信任方面处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有劣势

明显落后

Q14:为了进一步提升您对我们的信任，您认为我们最迫切需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:基于目前的信任水平，您未来继续使用我们产品/服务的意愿如何？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:请分享一个具体事例，说明我们产品/服务曾如何赢得或失去您的信任。（选填）

填空1

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