服务质量与用户信任度调查问卷

Q1:您是我们的客户吗？

Q2:您在过去一年中，与我们或同类服务提供商接触的频率是？

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您接触过的服务人员的专业能力进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q5:请对服务人员解决问题的效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

Q6:请对服务流程的清晰度和便捷性进行评分（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰便捷）

Q7:请对您获得信息的准确性和完整性进行评分（1分表示非常不准确/不完整，5分表示非常准确/完整）

Q8:您认为我们的服务在多大程度上满足了您的期望？

Q9:在您看来，哪些因素最能增强您对我们服务的信任？（可多选）

Q10:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:当您遇到问题时，您对我们能妥善解决的信心程度如何？

Q12:与市场上的同类服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q13:基于您的整体体验，您未来继续使用或考虑使用我们服务的可能性有多大？

Q14:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的服务经历，并说明原因。

Q15:我们的服务是否让您感到被重视和尊重？

Q16:请对我们保护您个人隐私和信息安全的承诺与实践进行评分（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

Q17:您主要通过哪些渠道了解我们的服务或品牌信息？（可多选）

Q18:您认为我们的服务承诺与实际交付的一致性如何？

Q19:为了进一步提升服务质量并赢得您的长期信任，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的年龄段是？