绩效满意度调查：客户信任度评估

绩效满意度调查：客户信任度评估

感谢您参与本次客户信任度评估调查。本问卷旨在了解您对我们服务绩效的看法，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。所有回答将被严格保密。

Q1:您与我们的合作关系已持续多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？

选项1

Q3:请对我们在“专业能力与知识”方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q4:请对我们在“沟通的及时性与清晰度”方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q5:请对我们在“承诺的兑现与可靠性”方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q6:请对我们在“响应问题与处理需求的速度”方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q7:请对我们在“交付成果的质量”方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q8:在合作过程中，您是否曾对我们提供的信息或建议产生过疑虑？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q9:您认为我们哪些方面的表现最能赢得您的信任？（可多选）

专业资质与经验

透明的沟通流程

稳定的成果交付

积极的解决问题态度

保护客户数据与隐私

合理的收费与价值体现

Q10:您认为我们在哪些方面仍有提升空间，以增强您的信任感？（可多选）

项目进程的主动同步

风险与问题的提前预警

解决方案的创新性

服务人员的稳定性与连续性

合同与条款的清晰度

其他

Q11:当遇到复杂或紧急问题时，您对我们处理能力和决心的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q12:与同行业其他服务商相比，您对我们的信任度处于什么水平？

显著更高

略高一些

大致相当

略低一些

显著更低

Q13:基于过往的合作体验，您是否愿意在未来扩大与我们的合作范围或深度？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一个我们让您感到特别信任或被辜负信任的具体事例（选填）。

填空1

Q15:为了建立更坚实、长期的信任关系，您对我们最重要的建议是什么？

填空1

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