用户认知度与满意度调查问卷

感谢您参与本次调查，您的反馈将帮助我们更好地了解您的认知与满意度，从而持续优化我们的服务与产品。

Q1:您是我们的新用户还是老用户？

新用户（首次接触/使用）

老用户（已接触/使用一段时间）

Q2:您是通过什么渠道首次了解到我们的产品或服务的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

广告（线上或线下）

其他（请在下题中说明）

Q3:（若上题选择“其他”，请在此说明）您是通过什么渠道首次了解到我们的？

填空1

Q4:在接触我们之前，您对我们所在领域的了解程度如何？

完全不了解

略有耳闻，但不太清楚

有一定了解

非常了解

Q5:在您使用/体验我们的产品或服务后，您认为我们的核心优势是什么？

产品质量/服务专业性

价格/性价比

用户体验/易用性

品牌声誉/口碑

客户服务

其他

Q6:您认为我们的品牌形象在您心中是？

专业可靠的

创新时尚的

亲民实惠的

高端奢华的

其他

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为我们在哪些方面还可以做得更好？（可多选）

产品功能/服务内容

价格策略

沟通与宣传

售后服务与支持

使用流程的便捷性

其他

Q9:您对我们目前的定价感觉如何？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，没有特别感觉

有点偏高

价格过高

Q10:请为我们整体的服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您是否关注我们的官方社交媒体账号或订阅我们的资讯？

是，经常关注

是，但很少看

没有关注

Q12:您认为我们的宣传信息（如广告、推文）清晰易懂吗？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能懂

一般，有些地方模糊

不太清晰，难以理解

Q13:您希望我们未来增加或改进哪方面的产品或服务？

填空1

Q14:与同领域的其他品牌相比，您认为我们的竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:在您做出购买或使用决策时，我们的品牌声誉对您的影响有多大？

决定性影响

重要参考因素之一

有一定影响

几乎没有影响

Q16:您通常通过哪些方式获取我们的最新信息？（可多选）

官方网站

微信公众号/小程序

微博

电子邮件

朋友告知

线下活动

其他

Q17:您对我们处理客户咨询或投诉的响应速度和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请用一个词或一句话来形容您对我们品牌的印象。

填空1

Q19:您未来继续使用我们产品或服务的意愿有多强？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q20:总体而言，您对我们品牌的整体认知度如何？

非常高，非常熟悉

比较高，比较熟悉

一般，知道但不熟

比较低，不太熟悉

非常低，几乎不知道

Q21:您还有什么其他意见或建议想要告诉我们吗？

填空1

用户认知度与满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的用户认知与满意度调研工具。帮助您评估品牌形象、测量客户满意度、收集改进建议，适合市场部门、产品团队和客户服务部门进行系统的市场洞察。

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