客户满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对我们服务的认知与满意度，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您是我们的新客户还是老客户？

新客户（首次使用/购买）

老客户（使用/购买超过1次）

Q2:您最初是通过哪种渠道了解到我们的？

朋友/同事推荐

社交媒体（如微信、微博）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线上广告

线下活动/门店

其他

Q3:您认为我们的品牌在行业中的知名度如何？

非常高，是行业领导者

比较高，有一定影响力

一般，知名度尚可

比较低，很少听说

完全不了解

Q4:在您看来，我们公司最核心的产品/服务是什么？

产品A

服务B

解决方案C

技术支持D

其他（请在下题说明）

不太清楚

Q5:如果上题选择了“其他”，请在此处具体说明您认为的核心产品/服务：

填空1

Q6:您认为我们公司最突出的优势是什么？（可多选）

产品质量/性能

服务态度与专业性

价格竞争力

品牌信誉

创新技术

售后支持

响应速度

其他

Q7:请对您对我们公司整体形象的认知度进行评分（1分表示非常不了解，5分表示非常了解）：

分数

标签

Q8:您是否关注过我们的官方社交媒体账号或订阅过我们的资讯？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，但知道有

否，完全不知道

Q9:您认为我们与主要竞争对手相比，最大的区别在哪里？

产品/服务质量更优

价格更实惠

品牌形象更好

服务更贴心

技术更先进

没有明显区别

不清楚

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您最近一次使用我们产品/服务的体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

近期未使用

Q12:在哪些方面，我们的服务超出了您的预期？（可多选）

交付速度

产品质量

客服沟通

问题解决

个性化服务

价格透明

均未超出预期

Q13:您认为我们在哪些方面还有改进空间？（可多选）

产品功能/种类

服务流程

价格策略

宣传推广

售后服务

沟通渠道

其他

Q14:请具体描述一个我们让您感到满意或印象深刻的经历（如有）：

填空1

Q15:请具体描述一个我们让您感到不满意或需要改进的经历（如有）：

填空1

Q16:基于您目前的认知，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q17:您对我们未来的产品/服务发展或品牌建设，还有什么宝贵的建议或期待？

填空1

客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的客户满意度与品牌认知度调研解决方案。帮助您收集服务反馈、评估品牌形象、分析客户忠诚度，适合企业进行客户关系管理与服务优化。

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