客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升我们的服务质量与产品体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您是我们的哪一类客户？

新客户（首次合作/购买）

老客户（合作/购买超过1次）

潜在客户（正在了解中）

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的？

朋友/同事推荐

搜索引擎

社交媒体

广告宣传

线下活动

其他

Q3:请对您最近一次与我们接触的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的产品或服务在多大程度上满足了您的需求？

完全满足

大部分满足

一般

部分满足

完全不满足

Q5:您有多大可能将我们推荐给您的朋友或同事？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您主要使用我们哪些产品或服务？（可多选）

产品A

产品B

服务C

服务D

其他

Q7:您认为我们的产品/服务质量如何？

非常出色

良好

一般

有待改进

很差

Q8:您认为我们的价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

有些偏高

非常不合理

Q9:您与我们的客服/销售团队沟通是否顺畅？

非常顺畅，问题得到快速解决

比较顺畅

一般，有时需要等待

不太顺畅，沟通有障碍

从未联系过

Q10:我们的响应速度（如咨询回复、问题处理）是否令您满意？

非常满意，响应迅速

比较满意

一般

不太满意，响应较慢

非常不满意

Q11:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品质量/性能

服务专业性

响应速度

价格优势

售后服务

沟通态度

其他

Q12:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

产品质量/功能

服务流程

响应速度

价格策略

售后服务

沟通渠道

网站/App易用性

其他

Q13:您未来继续选择我们产品或服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您是否愿意参与我们未来的产品测试或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对我们最真诚的建议或意见（如具体产品、服务细节等）：

填空1

客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集产品反馈、分析客户忠诚度，适合各类企业及市场部门持续优化客户体验与提升品牌口碑。

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