客户满意度与依赖度调查问卷

客户满意度与依赖度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为了更好地了解您的需求，提升服务质量，我们诚邀您参与本次客户满意度与依赖度调查。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我们公司的客户吗？

是，我是现有客户

否，我是潜在客户/已流失客户

Q2:您使用我们公司产品或服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

Q3:总体而言，您对我们公司产品或服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪些渠道了解或使用我们的产品或服务？（可多选）

官方网站

手机应用

线下门店/服务点

电话客服

社交媒体

朋友/同事推荐

广告宣传

其他

Q6:当您遇到相关需求时，您首先会想到我们公司吗？

总是首先想到

经常首先想到

有时会想到

很少首先想到

从未首先想到

Q7:与我们公司合作/使用我们的服务，对您的工作或生活有多重要？

至关重要，不可或缺

非常重要，是主要选择之一

比较重要，有多个替代选择

不太重要，可有可无

完全不重要

Q8:您对我们公司产品或服务可靠性的评价是？（1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）

分数

标签

Q9:您对我们公司客户服务（如咨询、售后）质量的评价是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:如果市场上出现一个功能类似但价格更低的产品或服务，您会考虑更换吗？

绝对不会更换，已形成高度依赖

不太可能更换，除非差距巨大

可能会比较和考虑

很可能会尝试更换

一定会立即更换

Q11:您认为我们公司的哪些优势让您持续选择我们？（可多选）

产品质量/服务效果

品牌信誉

客户服务

价格合理性

使用便捷性

创新功能

情感连接/习惯

其他

Q12:您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品/服务功能

价格体系

客户服务响应速度

服务流程便捷性

沟通透明度

售后服务

其他

Q13:未来一年，您预计使用我们公司产品或服务的频率会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或停止使用

Q14:请用一句话描述您对我们公司最深的印象或感受。

填空1

Q15:为了让我们更好地服务您，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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