咨询用户使用障碍调研问卷

感谢您参与本次调研。我们致力于了解您在咨询过程中的真实体验与遇到的困难，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您最近一次寻求咨询服务的主要目的是什么？

解决具体问题/决策

获取信息/知识

寻求情感支持

职业规划与发展

其他

Q2:您通常通过哪种渠道寻找咨询服务？

线上平台/App

朋友/家人推荐

专业机构/协会

搜索引擎

社交媒体

Q3:从0到10分，您有多大可能性会向朋友或同事推荐您上次使用的咨询渠道？

选项1

Q4:在寻找咨询师/顾问的过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

信息不透明，难以判断专业性

价格不清晰或过高

匹配不到合适的领域专家

预约流程复杂

对咨询效果缺乏信心

Q5:在咨询正式开始前（如预约、首次沟通），您是否遇到过障碍？

是，障碍明显

是，但障碍较小

否，过程顺畅

不适用/未经历此阶段

Q6:如果上一题选择“是”，请简要描述遇到的具体障碍是什么？

填空1

Q7:请对您最近一次咨询过程中，与咨询师/顾问的沟通顺畅程度进行评分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q8:在咨询沟通过程中，哪些因素可能成为您的障碍？（可多选）

语言/术语难以理解

咨询师未能有效倾听

感觉被评判或有压力

时间控制不佳（过长/过短）

线上沟通的技术问题（如音画不同步）

Q9:咨询结束后，您对获得的解决方案或建议的清晰度和可操作性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在咨询结束后，您认为哪些后续支持是重要但可能缺失的？（可多选）

行动计划的跟进提醒

阶段性复盘与反馈

获取额外的参考资料

与咨询师保持轻量级联系渠道

加入相关社群交流

Q11:总体而言，费用是您使用咨询服务的一个主要障碍吗？

是，主要障碍

是，次要障碍

否，可以接受

不确定

Q12:除了费用，您认为还有哪些因素可能阻碍您更频繁或更深入地使用咨询服务？

填空1

Q13:您是否曾因为使用障碍而放弃一次咨询或更换咨询师/顾问？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q14:对于改善咨询服务的整体体验、降低使用障碍，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:基于您的经历，您未来使用付费咨询服务的意愿如何？

非常愿意，会继续使用

比较愿意，视情况而定

一般，需要更多信心

不太愿意

完全不愿意

咨询用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在识别和诊断用户在寻求及使用咨询服务过程中的关键障碍。帮助您评估渠道选择、分析沟通痛点、优化服务流程，适合咨询机构、专业平台和服务设计者提升用户满意度和服务有效性。

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