用户使用障碍咨询满意度调查

感谢您参与本次调查，您的反馈将帮助我们识别并解决您在使用过程中可能遇到的障碍，从而持续优化产品体验。

Q1:您最近一次使用我们的产品或服务是在什么时候？

今天

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

更早之前

Q2:您通常通过什么设备使用我们的产品或服务？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q3:总的来说，您向朋友或同事推荐我们产品或服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您在使用我们的产品或服务时，是否遇到过任何技术问题（如页面加载慢、功能无法使用、报错等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您遇到的技术问题主要涉及哪些方面？（若上题选择“从未遇到”，此题可跳过）

页面加载速度慢或卡顿

核心功能无法正常使用

支付或交易流程出错

信息显示错误或不完整

应用/网页崩溃或闪退

其他

Q6:您认为我们的产品界面和操作流程是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较混乱难懂

非常混乱难懂

Q7:您在使用过程中，是否觉得某些功能难以找到或使用？

是的，导航/菜单不清晰

是的，功能入口太隐蔽

是的，操作步骤太复杂

是的，功能名称难以理解

没有，都能顺利找到和使用

Q8:您在使用我们的产品或服务时，是否曾感到困惑或不确定下一步该做什么？

经常

有时

很少

从未

Q9:请具体描述一个让您感到困惑或不确定的场景。您当时想完成什么任务？

填空1

Q10:您是否曾因为使用困难而放弃完成某项任务（如购买、查询、设置等）？

是

否

Q11:如果上题选择“是”，请简要说明您当时想完成什么任务，以及是什么困难让您放弃了。如果选择“否”，请留空。

填空1

Q12:您认为我们的帮助中心、客服或在线文档是否能有效解决您的问题？

非常有效，总能找到答案

比较有效，大部分问题能解决

一般，有时能找到答案

效果不佳，很少能找到答案

从未使用过

Q13:当您遇到问题时，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

自助查询帮助中心/FAQ

在线客服（聊天机器人或人工）

电话联系客服

在社区/论坛提问

询问朋友或同事

直接放弃，不再尝试

Q14:您认为我们产品或服务的响应速度（如页面跳转、操作反馈）如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q15:您是否认为我们的产品功能满足了您的核心需求？

完全满足

大部分满足

部分满足

很少满足

完全不满足

Q16:您最希望我们增加或改进哪一项功能，以解决您目前遇到的使用障碍或不便？

填空1

Q17:与您使用过的同类产品或服务相比，您认为我们的易用性如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q18:请您从1到5分，为我们的整体产品/服务体验打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q19:基于您目前的体验，您未来继续使用我们产品或服务的可能性有多大？

肯定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

很可能不再使用

肯定不会继续使用

Q20:请分享任何其他关于使用障碍、困惑点或改进建议，帮助我们做得更好。

填空1

用户使用障碍咨询满意度调查

介绍

本模板旨在收集和分析用户在产品使用过程中遇到的障碍与困惑。帮助您识别技术问题、评估界面易用性、分析用户支持有效性，适合产品经理和用户体验团队持续改进产品设计和服务质量。

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